Lucrul în industria creditelor ipotecare poate fi o alegere de carieră profitabilă și plină de satisfacții. Ofițerii de credite sunt responsabili pentru acordarea de împrumuturi ipotecare rezidențiale și de afaceri. Locurile de ofițer de credite necesită un set divers de abilități; pentru a reuși în industria creditelor ipotecare, este important ca un ofițer de credite să nu fie doar competent în aceste abilități, ci să exceleze în ele.
Locurile de ofițer de credite sunt poziții de vânzări; prin urmare, ofițerul de credit de succes este unul care este foarte confortabil și competent în toate aspectele procesului de vânzare. Un ofițer de credite ar trebui să fie abil în atragerea și păstrarea clienților, consecvent în urmărirea potențialilor debitori care solicită vânzarea, depășirea obiecțiilor și încheierea tranzacției.
Din punct de vedere istoric, cel mai comun mod prin care debitorii au contactat creditorii a fost prin telefon. În timp ce internetul este acum o sursă majoră de contact pentru clienții cu creditorii, telefonul este încă o parte integrantă a jobului unui ofițer de credite. Chiar și în era internetului, este încă vital pentru un profesionist în credite ipotecare să fie calificat la telefon.
De fapt, abilitățile de telefonie sunt atât de importante încât multe companii de credite ipotecare oferă ofițerilor lor de credite un scenariu sau îndrumări despre cum să vorbească cu debitorii la telefon. Scripturile oferă angajaților o structură dovedită care funcționează. Pentru ofițerul de împrumuturi dintr-o companie care furnizează un scenariu de vânzări, factorul cheie al succesului la telefon este pur și simplu urmarea și implementarea ghidurilor.
Pentru un ofițer de împrumuturi dintr-o companie care nu oferă linii directoare stabilite pentru telefon, este esențial să obțină instruire cu privire la tehnicile eficiente de telefonie. Să fii priceput la telefon înseamnă mai mult decât să fii pur și simplu politicos, să ai o voce plăcută și să răspunzi la oricare dintre întrebările apelantului. Un ofițer ipotecar de succes este capabil să preia controlul asupra unei conversații și să determine cu exactitate nevoile și dorințele specifice ale împrumutatului.
Comunicarea profesională în scris este o altă abilitate vitală pe care ar trebui să o posede un ofițer de credite. Există un număr tot mai mare de debitori care contactează companiile de credit ipotecar prin internet și prin e-mail. Mulți clienți vor stabili cu cine vor face sau nu afaceri, prin calitatea comunicării scrise. Prin urmare, ofițerul de credite care este capabil să comunice clar și profesionist își oferă o oportunitate mai bună de a atrage și reține clienți.
Locurile de ofițer de împrumuturi necesită, de asemenea, capacitatea de a comunica cu împrumutați din diferite etnii, naționalități, culturi, medii religioase, statut socio-economic și niveluri de educație. Ca și în cazul tuturor pozițiilor de vânzări, abilitățile oamenilor sunt o necesitate. Clienții vor alege de obicei să facă afaceri cu oameni pe care îi plac și în care au încredere, iar abilitățile oamenilor sunt o componentă vitală a acestui lucru.
Procesul de credit ipotecar poate fi extrem de complicat, iar cei mai buni profesioniști în credite ipotecare sunt cei care sunt orientați spre detalii, minuțioși, precisi și confortabili să facă matematica de bază. În cele din urmă, locurile de muncă de ofițer de credite necesită o dedicare față de un comportament onest și etic, dorința de a oferi cel mai bun serviciu posibil pentru clienți și angajamentul de a oferi un împrumut care se potrivește cel mai bine nevoilor și dorințelor clientului.