Balanced scorecard este un instrument strategic de management al performanței utilizat de companii pentru a evalua eficiența funcțiilor lor de afaceri. Acest instrument a fost dezvoltat de Dr. Robert Kaplan de la Harvard Business School din Statele Unite și de Dr. David Norton, iar termenul a fost inventat în anii 1990. Schedul de bord echilibrat folosește un plan strategic care se concentrează pe patru perspective pe care compania le poate folosi pentru a echilibra diferite funcții atunci când elaborează strategii de afaceri: financiar, proces de afaceri, învățare și creștere și client.
Prima perspectivă a tabloului de bord echilibrat se referă la operațiunile financiare ale companiei. Perspectiva financiară include venitul din exploatare, rata rentabilității investițiilor de capital. Informațiile financiare sunt importante pentru companii, deoarece toate resursele economice sau intrările de afaceri trebuie în cele din urmă să fie plătite de companie. Folosirea prea multă finanțare externă din datorii sau capitaluri proprii poate limita eficiența operațională a companiei, deoarece pentru această finanțare trebuie plătită dobândă. Perspectiva financiară se referă la modul în care acționarii văd o companie.
A doua parte a tabloului de bord echilibrat este perspectiva procesului de afaceri. Această perspectivă se concentrează pe procesul de stabilire a costurilor de afaceri al unei companii pentru alocarea bunurilor și serviciilor, calitatea mărfurilor produse, modul în care resursele economice sau inputurile sunt achiziționate și completarea comenzilor clienților. Această perspectivă evidențiază cât de bine funcționează compania și care funcții pot necesita îmbunătățiri pentru a crește productivitatea. Se referă la cât de bine produsele și serviciile unei companii îndeplinesc cerințele clienților.
A treia parte a tabloului de bord echilibrat este perspectiva de învățare și creștere. Această perspectivă se concentrează pe operațiunile interne de afaceri și pe cât de bine compania își maximizează resursele angajaților. Măsurile comune în perspectiva învățării și creșterii includ satisfacția angajaților în muncă, rata de retenție a angajaților companiei, seturile de abilități ale fiecărui angajat și abilitățile individuale ale fiecărui angajat de a finaliza eficient și eficient funcțiile de afaceri. Subliniază importanța comunicării ușoare între angajați, mentorat, îndrumare și predare și învățare eficiente a noilor seturi de abilități. Capacitatea de a instrui efectiv angajații este cheia capacității unei companii de a se schimba cu tehnologia și nu numai de a satisface nevoile clienților, dar poate și de a le anticipa.
Partea finală a sistemului Balanced Scorecard este perspectiva clientului. Această perspectivă implică modul în care compania măsoară satisfacția clienților, vânzările repetate și analiza pieței țintă sau a grupului demografic. Clienții reprezintă o parte importantă a procesului de afaceri; Folosirea indicatorilor principali descriși de metoda perspectivei clienților din tablourile de bord echilibrate poate ajuta companiile să înțeleagă cât de bine îndeplinesc nevoile consumatorilor și dorințele viitoare ale consumatorilor.
Tabloul de bord echilibrat combină aceste patru perspective pentru a ajuta companiile să ia decizii cu privire la crearea de strategii de afaceri competitive în mediul de afaceri. Acest instrument de management poate fi folosit și pentru a evalua strategiile de afaceri curente și pentru a face corecții pentru îmbunătățirea strategiei. Companiile pot folosi, de asemenea, tabloul de bord echilibrat pentru a planifica, a stabili obiective și a dezvolta canale de feedback pentru a fi utilizate în operațiunile de afaceri.