Benchmarkingul extern este o modalitate de a măsura performanța față de un standard extern. În general, benchmarking-ul este utilizat pentru a se asigura că o anumită afacere sau o parte a operațiunilor sale funcționează la un nivel care îndeplinește obiectivele stabilite de cele mai bune practici interne sau externe. Atunci când benchmarking-ul urmărește cele mai bune practici externe, folosește standardele din industrie sau standardele de performanță stabilite de liderii din industrie ca linii directoare pentru performanța internă.
Operațiunile de afaceri sunt un sistem de procese înrudite, dar distincte. De obicei, scopul managementului este de a integra acele procese, asigurându-se în același timp că fiecare proces îndeplinește standardele de calitate și eficiență. Standardele interne se bazează adesea pe cultura unei companii sau pot fi o reflectare a eticii personale de muncă a unui proprietar sau manager. Adesea, standardele interne sunt stabilite prin referire la profitabilitate prin stabilirea de obiective și evaluarea succesului în funcție de modul în care schimbările incrementale influențează rezultatul final.
O altă modalitate de a măsura performanța afacerii este prin referire la cele mai bune practici. Majoritatea industriei sunt studiate de analiști, academicieni și cercetători pentru a identifica cele mai bune moduri de operare. Aceste bune practici rezultă dintr-un studiu comparativ al rezultatelor participanților din industrie de-a lungul timpului. Cele mai bune practici sunt standarde externe pe baza cărora companiile își pot măsura propria performanță.
Atunci când o companie folosește benchmarking extern pentru a-și măsura performanța, se poate referi la standardele din industrie, așa cum sunt reflectate de cele mai bune practici sau de standardele specifice stabilite de un lider de piață. De exemplu, o companie care își evaluează serviciul pentru clienți ar putea folosi compania din industria sa care primește în mod constant cele mai mari note de servicii pentru clienți în studii independente. Ar folosi rezultatele pe care compania lider a fost capabilă să le obțină drept repere pentru propriile departamente și personal.
Pentru a asigura relevanța benchmarking-ului extern, o companie trebuie să aleagă un standard situat în mod similar. Acest lucru poate fi uneori dificil, deoarece fiecare companie este condusă de forțe unice care nu pot fi duplicate precis. Una dintre acele forțe unice este talentul. Standardele stabilite de o companie cu personal talentat unic, de exemplu, ar putea să nu fie atinse de o companie cu talent mai mic disponibil.
Dacă o companie controlează acei factori unici care influențează rezultatele performanței, benchmarkingul extern poate fi o parte importantă a planificării strategice. Țintele stimulează performanța, iar benchmarkingul extern folosește forțe naturale competitive pentru a încuraja personalul să atingă și să depășească standardele stabilite de alții. Într-un mod real, benchmarkingul extern contribuie la inovare și la dorința unei companii de a face mai mult cu resursele disponibile, chiar dacă aceste resurse sunt mai puține decât ceea ce este disponibil pentru liderii din industrie.