Conducerea managementului calității totale (TQM) se referă la managerii de top ai unei organizații responsabile cu implementarea unui sistem de îmbunătățire a satisfacției clienților. Filosofia managementului calității totale începe cu proprietarii de companii și manageri de rang înalt angajați să facă munca corect de prima dată. Este un proces care include dezvoltarea unui plan de îmbunătățire a livrării de produse sau servicii și implementarea acelui plan în întreaga organizație.
Managerii însărcinați cu conducerea managementului calității totale pun clientul în centrul unui sistem, astfel încât fiecare interacțiune să aibă loc într-un mod fiabil și în timp util. Conceptul principal comunicat în întreaga companie depinde de satisfacerea așteptărilor clienților de fiecare dată. Atingerea acestor obiective ar putea oferi companiei un avantaj față de concurenți, poate elimina costul corectării greșelilor și poate crește productivitatea.
Pentru a fi eficient în conducerea managementului calității totale, managerii scriu de obicei o declarație de misiune care subliniază principiile, valorile și convingerile organizației. Ei se asigură că declarația misiunii este împărtășită și înțeleasă de fiecare persoană angajată în firmă. Liderii dezvoltă, de asemenea, strategii pentru implementarea planurilor de îmbunătățire a relațiilor cu clienții și explică aceste tehnici supraveghetorilor de nivel inferior.
Un factor care determină eficiența conducerii managerului de calitate totală se concentrează pe capacitatea de a obține acceptarea acestor principii de la toți angajații. Managerii superiori care servesc drept modele bune pentru subordonați ar putea vedea mai mult succes în motivarea altora să adopte un sistem TQM. Ei sunt responsabili pentru a se asigura că fiecare angajat îmbrățișează conceptul și se angajează să se schimbe.
Educarea și formarea angajaților reprezintă o altă fațetă a sarcinilor de conducere a managementului calității totale. Managerii oferă de obicei resurse și instrumente pentru a ajuta membrii personalului să reducă numărul de erori în munca lor. Această formare ar putea schimba atitudinile care acceptă erori ca parte a desfășurării afacerilor într-o cultură a luptei pentru excelență. Formarea ar putea stimula mândria la locul de muncă, ceea ce duce la toleranță zero față de greșeli în întreaga companie și la un sentiment de lucru în echipă.
Echipa de conducere a managementului calității totale monitorizează, de asemenea, procesul și face ajustări după cum este necesar. Managerii evaluează periodic succesul planului pentru a afla ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit. Atunci când schimbările devin necesare, liderii se asigură că comunicarea rămâne deschisă pentru a oferi timp angajaților să se adapteze.
Unele companii folosesc principii de management al calității totale atunci când lucrează cu furnizorii. Interacțiunile cu furnizorii de bunuri necesare producerii produsului final pot afecta în cele din urmă satisfacția clienților. Utilizarea furnizorilor care înțeleg și cumpără concepte TQM ar putea ajuta la reducerea pierderilor și a timpului pierdut. Firmele ar putea, de asemenea, să obțină provizii într-un mod mai rentabil.