Alegerea celui mai bun program de management al calității totale începe cu vizualizarea organizației dumneavoastră ca întreg. În sistemele tradiționale de management, de exemplu, fiecare departament sau furnizor este responsabil pentru propriile neajunsuri. Cu toate acestea, înainte de a alege un program de management al calității totale, este important ca calitatea să devină un principiu comun care este comunicat între toate fațetele unei organizații, inclusiv furnizorii terți. Odată ce începeți să vă imaginați organizația dintr-o perspectivă a calității totale, puteți începe să consultați profesioniști în Tehnologia Informației (IT) capabili să vă ajute să proiectați sisteme de rețea care să permită organizației dumneavoastră să funcționeze mai eficient și să ofere clienților produse de cea mai înaltă calitate posibilă.
Managementul calității totale descrie practica de îmbunătățire a calității produselor și serviciilor prin includerea tuturor membrilor unei organizații. Organizațiile care utilizează un model de calitate totală sunt conduse de consumator, ceea ce înseamnă că standardele de calitate sunt determinate de satisfacția clienților. Îmbunătățirea continuă a calității, chiar și atunci când satisfacția clienților este ridicată, este considerată un principiu cheie al managementului calității totale. Un program de management al calității totale include instrumente, cum ar fi software de calculator și dispozitive de telecomunicații, precum și toate sistemele și procesele care permit tuturor membrilor unei organizații să comunice între ei pentru a-și îmbunătăți calitatea produselor.
Pentru a alege cel mai bun program de management al calității totale, poate fi util să apelezi la ajutorul unui analist de afaceri sau al unui specialist în calitate totală. Acest tip de profesionist se întâlnește cu directori pentru a discuta problemele care limitează productivitatea și profitabilitatea unei organizații. Instrumente, cum ar fi diagrama cauză-efect, pot fi utilizate pentru a determina ce cauzează problemele cheie.
Odată ce directorii au determinat cum pot îmbunătăți aceste domenii, s-ar putea întâlni cu șefii departamentelor relevante pentru a afla de ce au nevoie pentru a atinge noi obiective. IT-ul este adesea o parte importantă a implementării unui program de management al calității totale, deoarece comunicarea îmbunătățită este esențială pentru toate modelele de calitate totală. Directorii ar putea consulta specialiști IT pentru a începe proiectarea de noi sisteme.
Implementarea noului software este un aspect important al alegerii unui program de management al calității totale. Este recomandabil ca înainte de a alege software-ul să generați o listă cu caracteristicile dorite. Software-ul de informații despre clienți este comun în rândul organizațiilor care urmează un model de calitate totală, deoarece aceste modele se bazează în mod normal pe așteptările clienților. Software-ul care vă permite să măsurați satisfacția clienților pe baza obiceiurilor de cheltuieli și a altor indicatori este valoros. Pe măsură ce software-ul este implementat într-un sistem în evoluție, este important să îl testați și să îl îmbunătățiți.