Etica greșită în afaceri acoperă o furie de comportamente corporative care încalcă legea, dăunează încrederii clienților sau ambele. Etica în afaceri este un domeniu larg și oarecum subiectiv și o mare parte din ceea ce este inclus depinde de circumstanțe. Există adesea o linie fină între comportamentele care sunt pur și simplu decizii proaste sau practici dăunătoare și cele care sunt cu adevărat lipsite de etică. În cele mai multe cazuri, acțiunile care se încadrează în această din urmă categorie sunt cele care încalcă un cod scris sau nescris despre onestitate și tranzacționare corectă. Aceste acțiuni pot fi fie exterioare, ceea ce înseamnă că privesc direct clientul, fie interioare, cum ar fi politicile care guvernează angajații și politicile interne ale companiei. Necinstea, neglijența intenționată în fabricarea produselor și eșecurile majore ale serviciului pentru clienți sunt câteva dintre cele mai comune exemple. Scandalurile financiare și discrepanțele de salarizare sunt altele. În unele cazuri, acestea pot duce la urmărire penală sau civilă și amenzi, dar alteori duc doar la o reputație deteriorată și o pierdere a „bună voință”, un termen de afaceri care se referă la imaginea companiei în public.
Necinste
Necinstea este un exemplu comun de etică în afaceri proastă. De exemplu, dacă o companie face afirmații false în publicitatea sa, există un argument de făcut că compania este necinstită față de clienții săi, făcându-i să creadă ceva care nu este complet corect. A fi necinstit este uneori împotriva legii, dar nu întotdeauna. Multe depind de circumstanțe și de probabilitatea unui rău real din înșelăciune. Companiile dansează adesea foarte strâns linia dintre ceea ce este pedepsit și ceea ce este permis din punct de vedere tehnic, de obicei pentru a crește vânzările. Mulți experți consideră că această practică nu este etică, sau cel puțin o etică „rea”.
Vânzările și profitabilitatea nu sunt singurele motive pentru care companiile mint sau întorc adevărul, totuși, uneori, liderii de afaceri sunt necinstiți pentru a obține credit pentru lucruri pe care nu le-au făcut, de obicei, ca mijloc de îmbunătățire a capitalului social sau a imaginii generale. Susținerea că ai angajat o anumită sumă de bani către o anumită organizație de caritate, de exemplu, sau angajamentul de a susține grupuri non-profit, dar apoi nu a dat curs, sunt câteva exemple. Stagnarea sau întârzierea eforturilor de curățare în timpul crizelor de mediu, cum ar fi deversările de petrol sau problemele de emisii, pot intra și ele în această categorie.
Neglijență în producție
O companie se poate confrunta, de asemenea, cu procese sau rechemari costisitoare dacă fabrică în mod intenționat produse proaste sau defecte. Deși nu toate produsele defecte sunt create în mod intenționat, o companie care produce și comercializează cu bună știință produse care ar putea răni un client este în general înțeleasă ca practică o etică proastă, precum și că încalcă legile de protecție a consumatorilor în majoritatea locurilor. Clienții se reunesc adesea în aceste circumstanțe pentru a depune un proces colectiv împotriva companiei. Este posibil ca compania să fie nevoită să recheme produsele vândute și să informeze publicul despre problema, care poate afecta și imaginea corporativă.
Eșecuri ale serviciului pentru clienți
În timp ce procesele civile și activitățile ilegale pot dăuna reputației unei afaceri, etica de afaceri slabă poate include și activități care nu implică încălcarea legii. Serviciul prost pentru clienți nu este doar o practică de afaceri proastă, dar poate fi considerat, de asemenea, lipsit de etică. Participarea la acte imorale sau ilegale de către directori de afaceri sau angajați cheie poate, de asemenea, dăuna reputației companiei și poate fi considerată exemple de etică proastă, mai ales dacă un comportament are loc în timpul desfășurării afacerilor.
Eșecul de a înlocui produsele deteriorate sau defecte sau de a rambursa prețul lor de achiziție consumatorilor care se plâng este unul dintre exemplele cheie ale acestui tip de comportament, dar chiar și politicile ample despre modul în care sunt gestionate întrebările clienților pot trece linia în domeniul „neeticului”. dacă compania își tratează criticii cu ostilitate sau lipsă de respect. Multe companii au echipe dedicate de servicii pentru clienți pentru a gestiona problemele, dar o mare parte din modul în care acestea răspund la probleme este de obicei determinată de poziția globală a corporației de a gestiona conflictele. Pur și simplu a fi nepoliticos cu un client nu este de obicei considerat lipsit de etică, dar ar putea fi un model și o practică de a nu avea de-a face cu patroni nemulțumiți sau de a trata intenționat cu aceștia într-o manieră lipsită de respect.
Scandaluri financiare
Multe probleme de etică în afaceri se concentrează pe salarizare și compensarea directorilor. Companiile care pierd bani și concediază angajați pentru a economisi bani, oferind, în același timp, majorări și bonusuri pentru cei mai buni directori, sunt adesea privite de public ca fiind corupte, cel puțin din punct de vedere etic. Probleme similare apar atunci când vine vorba de modul în care sunt investite activele corporative, în special cele legate de acțiunile publice și tranzacția cu acțiuni. Directorii de top fac uneori alegeri cu privire la investiții care duc la o „bulă” de profitabilitate pe termen scurt, timp în care ei înșiși sunt capabili să capitalizeze, înainte ca totul să se prăbușească, de obicei în detrimentul angajaților și acționarilor.
Consecințe comune
Companiile care practică în mod constant etica în afaceri proastă se confruntă cu mai multe probleme. Cel mai imediat, pierderea relațiilor de afaceri și o reputație proastă cu publicul pot afecta vânzările. Procesele și reglementările pot fi costisitoare și pot duce, de asemenea, la pierderi de profit. Rezultatul final al unei etici proaste în afaceri poate fi falimentul sau închiderea afacerii, deși acest lucru nu vine de obicei rapid. De multe ori, companiile nu se confruntă cu nicio consecință, cel puțin nu de mulți ani, iar acesta este unul dintre motivele pentru care practicile lipsite de etică persistă.