Coordonarea îngrijirii este o abordare a asistenței medicale în care toate nevoile unui pacient sunt coordonate cu asistența unui punct de contact principal. Punctul de contact oferă informații pacientului și îngrijitorilor acestuia și lucrează cu pacientul pentru a se asigura că pacientul primește cel mai adecvat tratament, asigurând în același timp că îngrijirea sănătății nu este duplicată accidental. Acest proces pare să economisească bani pe costurile de îngrijire a sănătății, așa cum a fost demonstrat de o serie de proiecte și organizații pilot de coordonare a îngrijirii, și îmbunătățește calitatea îngrijirii, precum și satisfacția pacienților.
Abordarea coordonării îngrijirii este utilizată pentru pacienții cu nevoi speciale de îngrijire a sănătății care necesită îngrijire medicală pe termen lung. Cineva cu sniffles nu are nevoie de acest serviciu; un adult mai în vârstă care suferă de mai multe boli cronice, la fel cum poate beneficia un copil cu dizabilități de dezvoltare. Coordonarea îngrijirii poate fi, de asemenea, utilizată pentru a ajuta oamenii să se recupereze după accidente grave sau accident vascular cerebral, pentru a gestiona condițiile de sănătate mintală și pentru a ajuta pacienții cu comorbidități.
Persoana punct implicată în coordonarea îngrijirii lucrează cu pacientul și familia în mod regulat. Această persoană poate însoți pacienții la întâlniri sau se poate întâlni cu furnizorii de îngrijire cu privire la îngrijirea pacientului. Coordonatorul răspunde la întrebările pacientului și familiei despre opțiunile de îngrijire a sănătății, alegerile care pot apărea în timpul procesului de îngrijire a sănătății și rezultatele potențiale. Un rol important al coordonatorului este de a confirma că pacientul primește îngrijirea necesară; dacă un pacient are nevoie de kinetoterapie, de exemplu, coordonatorul se asigură că pacientul are întâlniri regulate cu un kinetoterapeut. Coordonatorii confirmă, de asemenea, că furnizorii de servicii medicale au informațiile necesare, cum ar fi o listă completă a medicamentelor pacientului și un istoric medical complet al pacientului.
Utilizarea coordonării îngrijirii poate reduce costurile de îngrijire a sănătății prin eficientizarea furnizării de asistență medicală și prin evitarea vizitelor dublate. De asemenea, reduce stresul și tensiunea pentru pacienți și îngrijitori. Coordonatorul este întotdeauna disponibil să răspundă la întrebări atunci când medicii nu sunt, iar membrii familiei se pot consulta și cu coordonatorul atunci când vine vorba de a face alegeri complexe. Coordonatorul este familiarizat cu toate opțiunile date în cazul pacientului și poate oferi informații despre rezultatele potențiale ale acestor opțiuni.
Unele agenții guvernamentale care se ocupă de nevoile de îngrijire a sănătății au instituit coordonarea îngrijirii pentru beneficiarii lor, cu scopul de a reduce costurile și de a îmbunătăți calitatea îngrijirii. Acest serviciu poate fi gestionat și în mod privat, unele polițe de asigurare stimulând utilizarea coordonării, deoarece reduce costurile.