Externalizarea proceselor de afaceri este ceea ce se întâmplă atunci când o companie decide să angajeze o altă companie pentru a se ocupa de anumite activități de afaceri. Când a început pentru prima dată externalizarea procesului de afaceri, aceasta a fost limitată la procesul de salarizare. Astăzi, multe companii își externalizează încă procesele de salarizare; cu toate acestea, există multe alte procese care sunt externalizate.
Externalizarea proceselor de afaceri este un proces complex pentru companii. Când companiile decid că vor să utilizeze externalizarea, trebuie să selecteze un furnizor și să creeze contracte. Companiile trec apoi fără probleme acea parte a afacerii lor la noua companie.
Unele dintre principalele procese de afaceri ale companiilor care sunt externalizate includ funcții de resurse umane, procese financiare, procese de administrare, call center și activități de servicii pentru clienți. Atunci când o companie decide să utilizeze externalizarea procesului de afaceri, în mod normal, ea creează un contract cu o altă companie care stabilește durata de timp pentru care procesul de afaceri va fi externalizat. Corporațiile mai mari stabilesc contracte de outsourcing care durează mai mulți ani și pot costa milioane de dolari.
Majoritatea externalizării proceselor de afaceri implică angajarea unei companii într-o altă țară pentru a se ocupa de lucru. Acest lucru se mai numește și outsourcing offshore, deoarece un segment al afacerii este eliminat în țara de origine din motive financiare. Externalizarea offshore a crescut în controverse din cauza implicațiilor economice și politice implicate în această practică.
Corporațiile care aleg externalizarea proceselor de afaceri pentru a-și muta locurile de muncă în străinătate caută adesea să-și transfere procesele de afaceri în țări care au valute substanțial mai mici. Majoritatea corporațiilor care folosesc externalizarea proceselor de afaceri sunt situate în Europa, Asia și Statele Unite.
Unele dintre cele mai populare țări care profită substanțial de pe urma externalizării proceselor de afaceri sunt China, India și Filipine. Țările străine care sunt deosebit de populare pentru externalizare sunt capabile să obțină câștiguri financiare substanțiale și să își îmbunătățească economia și calitatea generală a vieții. Externalizarea proceselor de afaceri devine o metodă principală prin care companiile pot comunica cu alte națiuni în beneficiul lor. Din păcate, externalizarea are adesea un efect negativ asupra economiei țării de origine.
Corporațiile sunt atrase de externalizarea proceselor de afaceri, deoarece poate transforma o afacere în ceva mai dinamic, mai profitabil și mai eficient. Outsourcing oferă companiilor un anumit nivel de flexibilitate și eficiență. Companiile de tehnologie, în special, sunt interesate de modul în care pot folosi externalizarea pentru a-și valorifica furnizorii de tehnologie și pentru a oferi unei companii servicii mai ieftine.