Instruirea pentru diversitate este un instrument educațional folosit de corporații și întreprinderi pentru a-i învăța pe angajați despre cum să fie cel mai bun membri ai echipei productivi și inovatori într-un loc de muncă care depășește barierele culturale, socioeconomice și de gen. Scopul principal este de obicei educarea angajaților despre diferite medii, culturi, obiceiuri și puncte de vedere pentru a preveni ofențele sau hărțuirea. Când este făcut corect, poate ajuta la prevenirea oricărei forme de antagonism, real sau perceput, legat de rasă, etnie, orientare sexuală sau gen. Companiile din toate sectoarele folosesc acest tip de formare, deși logistica reală poate diferi de la un loc la altul. Uneori, exercițiile iau forma unei prelegeri sau a unui pamflet informativ, dar pot implica și jocuri de rol, seminarii interactive și prezentări video. Multe companii fac acest tip de formare obligatoriu și, de obicei, este necesar la intervale regulate, cum ar fi o dată pe an sau o dată pe trimestru. În unele cazuri, expresia „formare pentru diversitate” poate fi folosită și pentru a descrie tipul de formare culturală pe care o primesc angajații înainte de a fi detașați în străinătate; în acest sens, formarea este de obicei orientată mai degrabă spre învățarea despre o anumită cultură și oameni, decât spre predarea toleranței și acceptării în general.
Idee de bază
Din ce în ce mai mult în multe locuri, forța de muncă modernă și, în general, societatea devin din ce în ce mai diverse. Un alt mod de a spune acest lucru este că devin mai puțin omogene, ceea ce înseamnă, practic, că atât angajații, cât și clienții provin dintr-un mediu din ce în ce mai mare. Uneori, diferențele sunt esențial invizibile, cum ar fi statutul socioeconomic, naționalitatea sau starea civilă și familială, dar alteori sunt evidente imediat; sexul, rasa și chiar vârsta sunt de obicei evidente aproape imediat. În consecință, lucrătorii sunt din ce în ce mai probabil să lucreze alături de, cu sau pentru oameni care sunt semnificativ diferiți de ei înșiși. Scopul principal al formării orientate spre diversitate este de a ajuta la promovarea unui loc de muncă fericit și acceptabil și în care toată lumea se simte confortabil.
În cele mai multe cazuri, instruirea urmărește să sublinieze avantajele angajării de oameni cu diverse medii și talente pentru a oferi un mediu de lucru complet. În mod obișnuit, întreprinderile pot beneficia de pe urma îmbrățișării diversității și de a profita de abilitățile pe care le posedă toate tipurile diferite de angajați. Acest tip de instruire poate oferi o experiență naturală de team building, poate crește legătura dintre colegi și poate elimina barierele inutile.
Resurse și abordări
De obicei, există câteva moduri diferite de a aborda formarea propriu-zisă, iar majoritatea companiilor optează pentru o abordare combinată. Metodele se pot schimba și în timp, în funcție de ceea ce funcționează și de ceea ce pare a fi cel mai eficient pentru persoanele și grupurile în cauză. De cele mai multe ori, instruirea implică o combinație de prezentări video, prelegeri și oportunități de joc de rol interactiv și practică practică, tratarea și identificarea situațiilor potențial dificile. Uneori, participarea angajaților este observată și evaluată de manageri, iar participanții pot oferi, de asemenea, feedback individualizat. Totuși, mai des, instruirea este mai eficientă, urmărind în primul rând să-i facă pe oameni conștienți de situații care ar putea necesita abordări noi sau diferite, fără a necesita nicio participare directă.
Beneficii interne
Unul dintre cele mai importante lucruri pe care acest tip de formare este conceput în mod obișnuit este de a face toți angajații să se simtă primiți, apreciați și utilizați pentru talentele lor. Nu numai că educă subliniind practici sau fraze de evitat, dar subliniază și calitățile pozitive pe care diversitatea le aduce la locul de muncă. Perspective multiple, idei de rezolvare a problemelor și o varietate de experiențe de viață pot întări eficiența și profitabilitatea multor tipuri diferite de afaceri.
Beneficii pentru consumator
Există, de obicei, beneficii atunci când vine vorba de interacțiunile angajaților cu clienții, în special în setările orientate spre servicii. Instruirea recepționerilor, funcționarilor și agenților de servicii pentru a fi sensibili și conștienți de diferitele medii ale clienților lor poate preveni abaterile neintenționate și poate face experiența de cumpărături și de cumpărare mai acceptabilă și, în mod ideal, mai profitabilă, ca o consecință.
De asemenea, poate ajuta la salvarea companiei de procese de discriminare, care uneori pot apărea dacă clienții simt că au fost tratați diferit din cauza a ceva precum rasa sau sexul. Instruirea nu poate preveni neapărat acest tip de revendicări, dar ajutând angajații să fie conștienți de situațiile care declanșează le poate face mai puțin probabil.
Medierea didactică
În plus, formarea pentru diversitate poate oferi o cale de mijloc pentru mediere și învățarea oamenilor cum să interacționeze cu cei care sunt diferiți. Poate fi o provocare pentru o afacere să găsească un forum de comunicare și rezolvare a problemelor. Acest tip de educație poate ajuta în acest proces și poate ghida părțile aflate în conflict prin ajungerea la un compromis sau înțelegere reciprocă.
Considerații speciale pentru corporațiile transnaționale
Formarea pentru diversitate poate fi, de asemenea, un instrument util pentru educarea angajaților care se pregătesc să finalizeze tranzacții comerciale în alte țări. Diferențele culturale dintre oamenii din diferite locuri pot fi vaste și ar putea face extrem de dificilă comunicarea, chiar dacă toate părțile vorbesc o limbă comună. Interpretarea greșită a obiceiurilor și diferitele norme sociale pot crea dificultăți în interacțiunile și negocierile de afaceri. În acest sens, antrenamentul este adesea mult mai concentrat și canalizat decât în alte situații în care scopul este de a preda toleranța și respectul în general.