Procesul de soluționare a litigiilor începe în mod normal cu fiecare dintre părțile implicate reunindu-se și discutând situația în întregime. Odată ce fiecare parte și-a exprimat preocupările și punctele de vedere, un arbitru va sugera în mod normal pași pentru soluționarea litigiului. Dacă conversația decurge bine și ambele părți pot conveni asupra unei soluții echitabile, procesul de soluționare a litigiilor se încheie cu un contract juridic obligatoriu care descrie acordul. Atunci când nu se poate ajunge la o înțelegere, disputa ar fi probabil reprogramată pentru a fi audiată de o instanță de judecată.
În general, se consideră că este un semn bun pentru toți cei implicați să participe la un proces de soluționare a litigiilor, deoarece oferă fiecărei părți posibilitatea de a soluționa disputa fără costuri judiciare mari. Când începe întâlnirea, acuzatorul și inculpatul își vor exprima, pe rând, opinia asupra chestiunii, și este adesea o situație tensionată. În mod normal, un arbitru este prezent pentru a se asigura că conversațiile nu se îndepărtează prea mult de problema în cauză, iar această persoană are control complet asupra modului în care se va desfășura rezoluția. Deși nu este acolo pentru a lua parte sau pentru a judeca, arbitrul nu ar trebui să permită nimănui să fie agresat în timpul procedurii.
Reprezentarea legală nu este necesară pentru procesul de soluționare a litigiilor, dar mulți oameni aleg oricum să aibă un avocat prezent. În timp ce această întâlnire are loc în mod normal în interiorul unui tribunal, fiecărei părți i se permite să vorbească dezinvolt. Odată ce arbitrul simte că fiecare parte și-a împărtășit punctul de vedere, el va întreba fiecare parte ce consideră că ar fi o înțelegere echitabilă. În unele situații poate implica compensații bănești, dar alte cazuri pot implica și acordarea anumitor drepturi, beneficii sau mustrări. Absolut orice poate fi solicitat sau oferit în timpul procesului de soluționare a litigiilor; este exclusiv la discreția fiecărei părți cu privire la ceea ce constituie corectitudine.
Deoarece procesul de soluționare a litigiilor este complet voluntar, fiecare parte este liberă să încheie discuțiile în orice moment. În multe cazuri, aceasta înseamnă că se ajunge la o înțelegere, dar în alte situații o parte poate ieși din întâlnire din cauza frustrării. Un fapt important de reținut este că ambele părți obțin doar o singură încercare de soluționare pașnică și, dacă cazul merge în judecată, ambele părți ar avea cheltuieli considerabile implicate. Doar taxele legale ar putea ajunge la mult mai mult decât ar costa soluționarea cauzei într-o manieră civilă, motiv pentru care companiile sunt adesea de acord cu procesul de soluționare a litigiilor în primul rând.