Integrarea datelor clienților (CDI) oferă organizațiilor un mijloc de a identifica și ține evidența clienților individuali într-un mod eficient. Ca formă de prelucrare a datelor, pașii CDI includ următorii: combinarea unor informații separate pentru clienții individuali într-o singură înregistrare a clientului, actualizarea regulată a înregistrărilor, eliminarea informațiilor duplicate sau învechite despre clienți, asigurarea protecției clienților și aplicarea metodelor de cercetare la datele clienților. În esență, integrarea datelor clienților păstrează informațiile exacte, cuprinzătoare și ușor disponibile.
Rezolvarea identității clienților este un obiectiv principal al integrării datelor clienților. Diferiți factori, cum ar fi diferite versiuni ale numelui unei persoane și diferite numere de telefon furnizate, pot face dificilă păstrarea informațiilor exacte despre un singur client. Metodele CDI se concentrează pe compilarea, corectarea și actualizarea datelor în timp ce curăță bazele de date de informații inutile, cum ar fi documentele duplicate. Aceste informații de contact pot fi obținute prin tranzacții anterioare ale clienților sau prin marketing către client prin telefon, poștă sau tehnologie informatică.
Un cadru puternic de integrare a datelor clienților simplifică astfel stocarea informațiilor în cadrul sistemelor. Introducerea datelor se bazează pe baze de date electronice, iar aceste baze de date pot fi completate cu zeci de câmpuri de introducere a informațiilor doar pentru un singur client. Chiar și subdiviziunile precum numele și adresele pot avea numeroase versiuni și ramuri ale unei singure informații.
Adăugând la complexitate, multe organizații preiau diferite cantități de informații despre clienți și le folosesc în diferite departamente și, uneori, în locații diferite. Aceleași informații pot fi necesare și de un casier dintr-un magazin al unei organizații și de un lucrător al centrului de apeluri la distanță. Pe măsură ce informațiile circulă prin diferite agenții, formatul acesteia poate fi modificat. Schimbările de informații pot fi facilitate de obiceiurile clienților, cum ar fi schimbarea adresei sau schimbarea stării civile. Formele îmbunătățite de prelucrare a datelor pot răspunde unora dintre aceste obstacole.
Odată ce se realizează o vedere cuprinzătoare asupra clienților, organizațiile pot utiliza informațiile îmbunătățite în scopuri de cercetare. De exemplu, o organizație poate căuta anumite date demografice – clasificări cum ar fi sexul și nivelul veniturilor – în baza sa de date și poate viza un nou produs către acest demografic. CDI permite, de asemenea, unei organizații să urmărească schimbările stilului de viață al unui client, cum ar fi o creștere a nivelului veniturilor, și să investească în acel client în consecință. Prin cercetarea CDI, organizațiile pot consolida managementul experienței clienților și pot genera clienți mulțumiți.
Integrarea datelor clienților este o componentă necesară a cadrului arhitecturii de întreprindere (EA) al unei organizații. Un cadru EA conturează structura, operațiunile și interconexiunile dintre diferitele divizii ale unei organizații. Astfel de cadre consideră tehnologia și colectarea datelor drept pietre de temelie pe care o companie își construiește operațiunile de zi cu zi. CDI ajută la întărirea acestei fundații prin utilizarea tehnologiei pentru a furniza cele mai eficiente și precise date posibile.