Termenul „inteligență organizațională” se referă la capacitatea sau capacitatea unei organizații de a analiza datele și de a le traduce în informații utilizabile. Include capacitatea organizației de a culege date și, de asemenea, de a cerceta evenimente și comportamente pentru a le aplica modelului său de afaceri într-un mod care să avanseze organizația. De asemenea, se poate referi la capacitatea unei organizații de a face schimb de informații între părțile interesate.
Există de obicei două componente principale ale inteligenței organizaționale. Primul este managementul cunoștințelor, care include o serie de strategii menite să strângă și să partajeze informațiile obținute prin cercetare, colectare de date și experiență. Exemple de tehnici de management al cunoștințelor includ crearea de documente de bune practici. Astfel de documente sunt create prin intervievarea celor mai de succes lucrători dintr-o zonă funcțională, analizând procesele și obiceiurile acestora și documentând acele comportamente pentru a fi utilizate de toți ceilalți lucrători din aceeași zonă funcțională.
Cealaltă componentă principală a inteligenței organizaționale este învățarea organizațională. Aceasta se referă la modurile în care o organizație învață și, de asemenea, la modul în care organizațiile se adaptează în funcție de ceea ce învață. Se bazează pe convingerea că organizațiile care pot analiza în mod obiectiv datele și pot găsi modalități de a încorpora schimbări în mediu, guvern, disponibilitatea resurselor și opiniile consumatorilor și comportamentele de cumpărare în planurile lor de afaceri au mai mult succes decât cele care pur și simplu adună date. Răspunsurile inteligente pot include schimbarea strategiilor de preț, extinderea ofertelor de produse sau marketing în moduri care ajung mai eficient la consumatori.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale conceptului de inteligență organizațională este că organizațiile inteligente nu doar adună informații, ci le împărtășesc în întreaga organizație. De exemplu, diferite departamente pot folosi furnizori diferiți pentru aceeași funcție. Într-o organizație inteligentă, departamentele vor împărtăși acele informații și vor încerca să negocieze o înțelegere colectivă în care se obține prețuri reduse de la un singur furnizor în schimbul activității mai multor departamente.
O altă caracteristică critică a unei organizații inteligente este că nu se bazează doar pe informațiile pe care le adună, ci le folosește pentru a se îmbunătăți. Principiile inteligenței organizaționale dictează că odată ce informațiile sunt adunate, acestea trebuie evaluate pentru a determina toate modalitățile în care sunt relevante pentru afacere sau organizație. De exemplu, dacă o companie constată că pierde cota de piață în rândul unui anumit grup de consumatori, ar trebui să încerce să determine de ce, ce poate face pentru a recâștiga cota și ce alte grupuri de consumatori ar putea fi un înlocuitor viabil pentru afacerea pierdută. .