ITIL® Service Delivery este titlul unui manual de bune practici în tehnologia informației (IT) care este publicat de Oficiul pentru Comerț Guvernamental al Regatului Unit (OGC). Face parte dintr-o bibliotecă de standarde IT numită IT Infrastructure Library (ITIL®), o marcă înregistrată a OGC. În timp ce procesele și recomandările ITIL® au provenit din Regatul Unit pentru a fi utilizate de către organismele guvernamentale, acestea sunt adesea folosite astăzi în diferite țări și de multe tipuri diferite de organizații.
Manualul ITIL® Service Delivery face parte din biblioteca ITIL® publicată ca versiunea 2 (V2). ITIL® V2 este alcătuit dintr-un total de opt titluri de bază, dintre care ITIL® Service Delivery este al doilea volum din serie. Manualul oferă îndrumări cu privire la recomandările procesului ITIL® pentru gestionarea nivelurilor de servicii cu utilizatorii finali sau clienții și aspectele financiare ale biroului de asistență ITIL®. În plus, conține sfaturi detaliate pentru managementul continuității serviciilor IT și managementul disponibilității, subiecte care sunt legate de asigurarea faptului că un serviciu IT este funcțional și funcționează cu succes cât mai mult timp posibil.
Managementul capacității este, de asemenea, parte a manualului ITIL® Service Delivery. Această zonă se referă la modul în care o companie ar putea măsura cantitatea de date, volumul apelurilor și alte valori cheie care ar putea afecta un birou de service ITIL® și să facă planuri adecvate pentru a gestiona, controla și susține aceste volume. Celălalt domeniu principal acoperit în manualul ITIL® Service Delivery este managementul situațiilor neprevăzute, care include subiecte precum evaluarea diferitelor riscuri care ar putea amenința furnizarea unui serviciu IT, simularea dezastrelor, planificarea și opțiunile de recuperare.
Manualul Service Delivery formează baza uneia dintre examinările din calea de calificare și certificare ITIL® V2. Înainte de a susține acest examen, un candidat trebuie să fi absolvit mai întâi nivelul inițial sau de bază de certificare, prin finalizarea cu succes a examenului ITIL® Foundation. După promovarea acestui examen și a examenului ITIL® Service Delivery, o persoană obține certificarea numită ITIL® Practitioner in Service Delivery.
În versiunea ITIL® publicată după V2, ITIL® V3, cele opt titluri de bază originale au fost înlocuite cu cinci titluri noi. Ca atare, ITIL® Service Delivery nu mai este un volum disponibil în V3. Multe dintre instrucțiunile care sunt furnizate în manualul ITIL® Service Delivery sunt, totuși, încă foarte relevante și sunt încorporate în diferitele documente care alcătuiesc ITIL® V3.