Software-ul Fundației Biblioteca de Informații pentru Tehnologia Informației (ITIL®) este un software care a fost creat conform standardelor ITIL® și a fost certificat de ITIL®. ITIL® este un grup de bune practici pe care managerii și furnizorii de Tehnologia Informației (IT) le folosesc pentru a-i ajuta să ofere servicii și produse de înaltă calitate. Furnizorii pot folosi certificarea software ITIL® pentru a crește credibilitatea față de clienții lor.
Pentru a ajuta la crearea unui software care este în concordanță cu standardele ITIL®, dezvoltatorii ar putea dori să parcurgă instruirea specificată pentru a primi propriile certificări ITIL®. Există patru niveluri de astfel de certificări. Acestea includ nivelul de bază, nivelul intermediar, ITIL® Expert și ITIL® Master.
Fiecare nivel de certificare crește cunoștințele unui profesionist IT despre sistemul ITIL®. Acest lucru poate varia de la învățarea conceptelor de bază până la implementarea lor eficientă la locul de muncă. Pentru fiecare nivel de certificare, studenții trebuie să studieze materiale de instruire sau să urmeze cursuri, apoi să promoveze un examen – sau o serie de examene – pentru acel nivel.
Materialele și mărcile comerciale ITIL® sunt deținute de British Office of Government Commerce (OCG), care a început ceea ce a devenit ITIL® în anii 1980. La rândul său, OCG a numit APM Group să administreze acreditările individuale și software ITIL®. Pentru software, APM Group acordă licențe evaluatorilor de software care evaluează software-ul pentru certificarea ITIL®.
Pentru a crea software certificat ITIL®, furnizorii trebuie să creeze software-ul astfel încât să urmeze cele mai bune practici ITIL®. Un furnizor poate trimite apoi o cerere către APM Group pentru certificare. Ulterior, APM Group desemnează un evaluator de software licențiat pentru a testa software-ul. Evaluatorul își trimite constatările înapoi către APM Group.
APM Group a creat o schemă pe trei niveluri de acreditare software ITIL®. Aceste niveluri sunt bronz, argint și aur. Certificarea nivelului bronz indică faptul că software-ul urmează cele mai bune practici ITIL®, dar nu a fost încă achiziționat de un client.
Când software-ul a fost achiziționat și implementat de trei clienți, software-ul poate atinge nivelul argint. În cele din urmă, software-ul atinge nivelul de aur atunci când trei companii au implementat software-ul și îl folosesc pentru nevoile lor de afaceri. Dovada implementării este necesară la nivelul aur.
Furnizorilor care au certificare software ITIL® li se acordă o licență de la APM Group pentru a utiliza numele și sigla ITIL® într-un mod adecvat pentru nivelul lor de certificare. Sunt furnizate diferite sigle pentru nivelurile de bronz, argint și aur. În general, furnizorii de software plătesc o taxă către APM Group pentru a utiliza aceste sigle.
Furnizorii care doresc să aplice pentru certificarea software ITIL® pot găsi informațiile de contact ale Grupului APM pe site-ul oficial ITIL®. Valoarea unei certificări depinde de punctul de vedere al clientului cu privire la importanța ITIL®. Orice companie care dorește să aplice pentru o licență de evaluator de software poate contacta și APM Group.