Un practician ITIL® este o persoană care a absolvit formarea și certificarea ITIL® la al doilea dintre cele trei niveluri de certificare. Calificarea deținută de o astfel de persoană este cunoscută oficial ca Certificat de practicant ITIL® în managementul serviciilor IT. ITIL® înseamnă Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației. Este o marcă înregistrată a Office of Government Commerce (OGC), concepută inițial în Regatul Unit și utilizată acum de guverne și corporații din întreaga lume.
Certificarea ITIL® practitioner este obținută la ITIL® versiunea 2 (v2). Pentru a obține un certificat ITIL® v2 la nivel de practician, candidatul trebuie să promoveze un examen de bază ITIL® urmat de cel puțin unul dintre următoarele trei examene intermediare: „Eliberare și control”, „Suport și restaurare” și „De acord și Defini.” Certificatul practicianului este de obicei considerat a fi un indiciu că candidatul are o înțelegere profundă a unuia dintre procesele ITIL®.
Calea ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) către certificare se concentrează pe managementul schimbărilor, managementul versiunilor și gestionarea configurației. Gestionarea incidentelor, procesele biroului de service și gestionarea problemelor sunt punctul central al căii ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR). Calea ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) se concentrează pe următoarele procese: managementul nivelului de servicii și managementul financiar.
O persoană care a promovat cu succes una dintre cele trei examene la nivel de practician, de obicei, va fi finalizat un curs de formare de cinci zile. Cursul este în mod normal urmat de un examen cu răspunsuri multiple constând din 40 de întrebări. Candidatul trebuie să răspundă corect la 26 din cele 40 de întrebări pentru a obține nota de promovare.
Fiecare dintre examenele ITIL®, atunci când este promovată cu succes, oferă și candidatului puncte de credit care pot fi utilizate pentru următorul nivel de certificare ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. În ITIL® versiunea 3 (v3), cele trei module pentru practicieni au fost înlocuite cu nouă cursuri diferite, patru în „Capacitatea serviciului” și cinci în „Ciclorul de viață al serviciului”. Atât calificările ITIL® V2 Practitioner, cât și noile calificări „Service Capability” și „Service Lifecycle” oferă candidaților de succes puncte de credit pentru certificarea ITIL® Expert in Service Management.
O persoană care a obținut cu succes această certificare poate fi listată în Registrul de candidați de succes ITIL® furnizat pe site-ul oficial. Acest registru arată părților interesate data și furnizorul de formare pentru candidații de succes care au ales să fie listați public.