Managementul lanțului cererii este o parte a lanțului de aprovizionare în care managerii se ocupă atât de rețeaua de aprovizionare, cât și de serviciul clienți. În ceea ce privește serviciul pentru clienți, managementul lanțului cererii ar trebui să verifice opinia și cererea clienților într-un efort de a-i menține fericiți. În ceea ce privește lanțul de aprovizionare, managementul lanțului cererii ar trebui să ajute bunurile să ajungă la client și să păstreze proviziile la un cost scăzut pentru a îmbunătăți vânzările. În timp ce acest management ar trebui să ajute o afacere, mai multe concepții greșite pot ruina eficiența lanțului cererii.
Când vine vorba de vânzare, există două componente principale ale lanțului, lanțul de aprovizionare și lanțul cererii. Ambele sunt sub umbrela lanțului valoric. Lanțul cererii este responsabil pentru marketing, servicii și vânzări, astfel încât acest lanț se ocupă în principal cu clienții. Lanțul cererii poate fi compus și din retaileri și revânzători, în funcție de modelul de afaceri.
Ca parte a managementului lanțului cererii, managerii trebuie să discute cu revânzătorii și partenerii de vânzări. Pe acest front, vorbirea cu partenerii de vânzări permite lanțului de aprovizionare să modifice prețurile sau sumele de distribuție pentru a optimiza vânzările pentru revânzători. De asemenea, managerii trebuie să vorbească cu clienții pentru a se asigura de satisfacție și că există încă cerere pentru produs. Dacă cererea de produse este în scădere, managementul lanțului cererii va încerca să îmbunătățească cererea prin publicitate și reduceri suplimentare.
Software-ul de management al lanțului cererii este utilizat pentru a automatiza procesul. Acest software permite tuturor părților lanțului valoric să vorbească între ele și salvează datele clienților, cum ar fi părerea clienților și înregistrările vânzărilor. Luând aceste cifre, software-ul pentru lanțul cererii va încerca să măsoare cu precizie cantitățile de reaprovizionare și cantitatea de comandă necesară revânzătorilor.
Există mai multe avantaje în utilizarea managementului lanțului cererii. Una este alinierea stimulentelor și opiniilor tuturor partenerilor. Un altul este de a permite lanțului să răspundă la schimbările pe termen scurt. Schimbarea dramatică a lanțului de aprovizionare dacă există schimbări pe termen lung este un alt avantaj dacă comunicarea este realizată corespunzător.
Deși există avantaje, există și dezavantaje dacă managementul lanțului cererii nu este gestionat corect. Dacă datele clienților sunt incorecte, modificările aduse lanțului de aprovizionare din cauza datelor incorecte ar putea distruge vânzările. Unii parteneri de vânzări pot evita comunicarea cu managementul, deoarece pot considera că interesul managementului este enervant sau invaziv, ceea ce face dificilă stabilirea datelor de la toți partenerii de vânzări.