Managementul rețelei clienților (CNM) este un termen folosit pentru a descrie procesul de control și menținere a accesului clienților la rețelele companiei. Majoritatea rețelelor care sunt construite de o companie sunt construite special pentru a ajuta clienții să îndeplinească o gamă largă de sarcini sau să acceseze o varietate de servicii. Accesul la rețea include de obicei atât preluarea informațiilor de management, cât și personalizarea rețelei pentru o utilizare personalizată. Ca atare, gestionarea eficientă a acestui acces este esențială pentru menținerea integrității rețelei, protejarea rețelei de intruziunile nedorite sau distribuirea involuntară a datelor sensibile și furnizarea combinației potrivite de privilegii de acces pentru clienți. Procesul implică utilizarea potențială a unei game largi de instrumente, interfețe și modele de distribuție pentru a ajuta la implementarea unei strategii CNM.
Un prim exemplu de management al rețelei clienților este accesul la un bancomat (ATM). Persoanele fizice interacționează zilnic cu rețelele de bancomate pentru a recupera numerar, a verifica soldurile contului, a transfera fonduri și pentru a utiliza o varietate de alte servicii legate de nevoile bancare. Managerii rețelelor de bancomate vor trebui să stabilească politici precise pentru un astfel de acces pentru a se asigura că clienții au acces doar la informațiile contului lor, mai degrabă decât la informațiile păstrate pentru alți clienți. În plus, managerii de rețea vor trebui să includă măsuri de securitate în politici pentru a se asigura că privilegiile de acces sunt acordate în mod eficient. Aceasta presupune înțelegerea de ce au nevoie clienții din rețea pentru a-și îndeplini obiectivele bancare în mod eficient.
Cercetarea și feedbackul sunt o parte esențială a managementului rețelei clienților. Managerii de rețea trebuie să înțeleagă de ce informații vor avea nevoie clienții pentru a accesa și a stabili proceduri de management pentru a furniza aceste informații în mod eficient. Există două moduri în care acest lucru se face de obicei: solicitarea de feedback direct de la clienți și observarea activă a clienților în timp ce interacționează cu rețeaua. Astfel, CNM se schimbă constant pentru a reflecta nevoile clienților, asigurând în același timp viabilitatea și securitatea rețelei. De asemenea, există două părți ale rețelei: partea clientului și partea internă.
Managerii buni de rețea de clienți pot recunoaște nevoile ambelor simultan, în orice moment, stabilind în același timp politici și proceduri care să echilibreze nevoile fiecăruia. Angajați pentru a accelera acest proces, managerii de rețele vor folosi o gamă largă de instrumente menite să faciliteze gestionarea rețelei clienților. Astfel de instrumente includ, de obicei, instrumente de monitorizare, instrumente de proiectare, instrumente de securitate, instrumente de autentificare și instrumente de asistență. Fiecare instrument de gestionare a rețelei clienților oferă managerilor o perspectivă asupra unei game largi de preocupări CNM. Aceste preocupări includ disponibilitatea rețelei, funcționarea adecvată a echipamentelor, interacțiunea cu clienții și securitatea accesului și a sistemelor.