Marketingul one-to-one este o nouă variație a unui concept vechi, unul care depinde de o strategie de management al relațiilor cu clienții (CRM) care se concentrează pe interacțiunea personală și pe investiția în comunicarea personală. În timp ce multă atenție este concentrată pe marketingul de masă pur și simplu pentru că este atât de vizibil, marketingul unu-la-unu, scris și ca marketing 1:1, a dat semne de renaștere în ultimii ani.
În timp ce marketingul unu-la-unu poate fi o potrivire naturală cu marketingul de la persoană la persoană, aceasta este doar o componentă a întregii strategii. Unele companii, cum ar fi Amazon, de exemplu, sunt foarte abil în utilizarea acestor tipuri de concepte de marketing pentru a comercializa produse. Compania face acest lucru urmărind ce s-au uitat clienții și ce au achiziționat, apoi afișează produse bazate pe acel istoric din trecut.
Acest tip de marketing focalizat îndeplinește o serie de funcții importante. În primul rând, îi informează clientului că a fost observat. În al doilea rând, oferă acces facil la tipurile de produse pentru care clientul și-a exprimat interesul, crescând astfel șansele de vânzare.
Amazon nu a fost pionierat în conceptul de marketing one-to-one, ci mai degrabă a fost pionier în utilizarea acestuia într-un format software. De ani de zile, micii comercianți cu amănuntul au avut întotdeauna grijă de clienții lor anticipând comenzile, chiar ridicând comenzi înainte ca clientul să intre vreodată pe ușă. Cei mai buni proprietari de afaceri înțeleg că un client poate achiziționa produse, aproape la același preț, de la mai mulți furnizori sau comercianți cu amănuntul. Având în vedere acest nivel de concurență, o modalitate prin care furnizorii se pot separa este în zona de servicii. A avea acele interacțiuni și aprecieri cu clienții este cheia pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți.
În timp ce un proprietar de afaceri poate să nu o pună exact în acești termeni, marketingul unu-la-unu depinde de date. Trebuie dobândit, stocat și utilizat. În unele cazuri, acest lucru ar putea fi printr-un proces formal, bine organizat. Dar pentru mulți dintre cei care lucrează în afaceri, acest lucru se realizează prin cursul afacerilor de zi cu zi și prin intuiția instinctivă.
Odată colectate datele, marketingul unu-la-unu trece într-o fază de promovare, în care un client poate fi profilat pentru a-și satisface mai eficient nevoile. În timp ce termenul de profilare are o conotație negativă în unele situații, această strategie poate ajuta de fapt clientul și furnizorul economisind timp, energie și bani.