Medierea victimă-infractor este un proces în care victimei unei infracțiuni i se permite să se confrunte cu infractorul într-o atmosferă de sprijin facilitată de un mediator instruit. În timpul medierii, atât victima, cât și infractorul au posibilitatea de a vorbi între ei despre infracțiune. Victimele sau, în unele cazuri, membrii familiei victimei, pot informa un infractor cu privire la consecințele pe care le-au suferit în urma victimizării. De asemenea, li se oferă posibilitatea de a cere răspunsuri de la infractor cu privire la decizia infractorului de a comite infracțiunea. Infractorilor li se oferă, de asemenea, posibilitatea de a explica infracțiunea și impactul acesteia asupra propriei vieți și, în unele cazuri, pot fi capabili să facă restituirea victimei sau familiei victimei, ceea ce poate deveni parte a sentinței infractorului.
Pentru multe victime ale crimei sau familiile victimelor crimei, consecințele victimizării pot fi semnificative. Victimele și familiile lor se pot simți neajutorate, frustrate și vulnerabile. Susținătorii medierii dintre victimă și infractor susțin că procesul de reunire a victimelor infracțiunii și a infractorilor le oferă victimelor șansa de a recăpăta un anumit control asupra vieții lor în urma devastării pe care o poate provoca victimizarea. Acești avocați susțin, de asemenea, că infractorii beneficiază de a fi trași la răspundere pentru infracțiunea lor de către victima reală, mai degrabă decât de către reprezentanții sistemului de justiție penală. Procesul poate oferi, de asemenea, o despăgubire mai directă unei victime, pe care aceasta ar putea să nu o primească altfel dacă infractorul este doar condamnat la închisoare sau obligat să plătească amenzi către instanță.
Procesul real de mediere victimă-infractor poate varia în funcție de jurisdicție, precum și de politicile organizației care furnizează serviciile de mediere. În multe cazuri, atât victima, cât și infractorul vor fi pregătiți pentru sesiunea de mediere, putând vorbi cu un mediator sau, în unele cazuri, cu un avocat al victimei infracțiunii despre procesul înainte de întâlnirea propriu-zisă. Atât victimei, cât și infractorului li se poate permite să aducă susținători, cum ar fi membri ai familiei sau soții, în sesiune. Mediatorul poate cere apoi victimei să citească o declarație de impact asupra victimei sau pur și simplu să explice infractorului impactul infracțiunii și consecințele acesteia.
După ce infractorul are șansa de a vorbi cu victima și de a răspunde la întrebările acesteia, ambele părți pot decide să elaboreze un program de restituire în care infractorul poate oferi o anumită formă de despăgubire victimei. În funcție de regulile jurisdicției privind medierea victimă-infractor, acordul de restituire poate fi prezentat judecătorului care prezidează cauza infractorului. Dacă judecătorul este de acord, restituirea hotărâtă între victimă și infractor poate fi inclusă în pedeapsa emisă de judecător în timpul pronunțării sentinței.