Mixul de marketing al serviciilor este un concept de marketing care ia în considerare toate aspectele diferite care intră în joc atunci când se încearcă comercializarea unui serviciu către public. Specialiștii în marketing trebuie să ajusteze concentrarea diferitelor elemente ale mixului în funcție de serviciul vândut și de piața particulară pe care o locuiesc. Patru dintre elementele mixului, așa-numitele „Patru P”, care sunt produsul, prețul, locul și promovarea, sunt similare mixului de marketing al produsului. Deoarece afacerea de servicii este în mod inerent diferită de cea pentru cei care vând produse, mixul de marketing de servicii adaugă încă trei P-uri, oameni, proces și dovezi fizice, pentru a oferi specialiștilor de servicii de marketing „Șapte P-uri” asupra cărora trebuie să se concentreze.
Marketingul unui produs și marketingul unui serviciu necesită două școli diferite de gândire. Asta pentru că un serviciu nu oferă consumatorului niciun produs fizic. În schimb, serviciul oferit este mai mult un lucru intangibil dat consumatorilor. În plus, există adesea concurență pe piață care oferă publicului același serviciu exact. Acestea sunt concepte care trebuie înțelese de agenții de marketing care controlează mixul de marketing al serviciilor.
Există anumiți factori pe care mixul de marketing al serviciilor îi împărtășește cu mixul de marketing al produsului. În industria serviciilor, produsul este serviciul prestat, cum ar fi spălarea unei mașini sau plata impozitelor cuiva. Locul este locația în care se prestează serviciul, ceea ce poate fi important pentru marketeri dacă locația lor este benefică pentru afaceri. Promovarea se referă la măsurile utilizate pentru comercializarea serviciului. Completarea celor Patru P este stabilirea prețurilor, care poate fi crucială într-o industrie în care mulți concurenți oferă același serviciu.
Pe lângă aceste preocupări, alți trei factori sunt unici pentru mixul de marketing al serviciilor. Oamenii sunt acei angajați care prestează serviciul și interacționează adesea cu consumatorii. Procesul se referă la modul în care este prestat serviciul, în termeni de viteză, eficiență și impact pozitiv asupra consumatorului. În cele din urmă, dovezile fizice pot fi definite aproximativ ca experiența pe care consumatorul o are la locul în care este furnizat serviciul.
Acest lucru oferă marketerilor un total de șapte factori majori – cei șapte P – pe care să îi ia în considerare în mixul de marketing al serviciilor. Toate aceste elemente, precum și importanța lor, pot fi jonglate pentru a reflecta punctele forte ale companiei în cauză. De exemplu, o companie poate promite că livrarea rapidă a pizza ar trebui să se concentreze asupra procesului. În schimb, o companie separată care se laudă cu cea mai bună pizza ar fi înțelept să se concentreze pe produs. Specialiştii în marketing pot bugeta în funcţie de elementele mixului care le sunt cele mai utile.