Enterprise feedback management (EFM) este termenul colectiv folosit pentru a identifica strategiile care fac posibilă crearea și gestionarea sondajelor cu mai multă eficiență. Spre deosebire de alte metode de creare a sondajelor, software-ul utilizat în această abordare necesită eliberarea unei serii de autorizații și permisiuni pe tot parcursul procesului. Rezultatul final sunt sondaje care pot fi folosite pentru a colecta informații de afaceri care pot fi analizate și distribuite pe parcursul operațiunii, care, la rândul lor, ajută la consolidarea tuturor departamentelor și diviziilor afacerii,
Cu managementul feedback-ului companiei care are ca scop colectarea de informații despre satisfacția clienților, procesul va începe adesea prin implicarea unor departamente specifice din cadrul organizației pentru a pregăti un sondaj pentru clienți care este ușor de înțeles. În același timp, sondajul trebuie să fie capabil să declanșeze răspunsuri punctuale care pot fi evaluate și aranjate într-un tip de format util. Ca parte a procesului, autorii sondajului sunt selectați din fiecare domeniu relevant al operațiunii de afaceri și însărcinați să ajute la asamblarea sondajului care, în cele din urmă, este plasat în fața clienților. Un sistem unic de verificare și echilibrare inerent software-ului EFM necesită ca fiecare parte a sondajului să fie aprobată de către altcineva decât autorul original. Acest pas ajută la minimizarea redundanței în sondaj și la menținerea fluxului general al documentului logic și ușor de înțeles de către client.
Pe lângă implicarea procesului de creare a sondajului, software-ul de management al feedback-ului întreprinderii oferă și instrumente care pot fi utilizate pentru a analiza rezultatele proiectului de sondaj. Pe măsură ce răspunsurile sunt primite, datele sunt introduse în sistem, care organizează, califică și tabulează rezultatele cumulate. Această abordare economisește mult timp în obținerea de date utile din sondaj, limitând în același timp gradul de subiectivitate care poate avea impact asupra acestor rezultate. În mod ideal, informațiile despre clienți adunate și organizate vor avea ca rezultat date care ajută la identificarea locurilor în care relațiile cu clienții sunt puternice și unde compania trebuie să facă unele îmbunătățiri pentru a crește satisfacția generală a clienților.
În plus față de îmbunătățirea eficienței procesului de colectare a datelor și de a ajuta la organizarea acelor date într-un format util, managementul feedback-ului întreprinderii este, de asemenea, o abordare mai eficientă din punct de vedere al costurilor decât alte abordări ale sondajelor clienților. EFM reduce timpul petrecut în evaluarea și aranjarea datelor, ceea ce, la rândul său, reduce cheltuielile de realizare a sondajului. Când este cuplată cu potențialul de creștere a loialității clienților și de creștere a vânzărilor, valoarea managementului feedback-ului întreprinderii devine rapid evidentă.