O afacere de comandă prin corespondență este o afacere în care comenzile pentru produse sunt plasate prin telefon, printr-un catalog sau online. Uneori, o afacere care are și locații din cărămidă și mortar va oferi clienților posibilitatea de a achiziționa produse prin poștă, dar acest lucru nu o face o afacere de comandă prin corespondență. Acest tip de afacere de obicei nu are locații fizice.
O afacere cu comandă prin corespondență poate ajunge la clienți în câteva moduri diferite. Cataloagele sunt de obicei trimise prin poștă clienților, în special atunci când afacerea este abia la început. Apoi clientul poate răsfoi catalogul în timpul liber, poate alege ceea ce dorește și poate efectua un telefon sau completa un formular pentru a comanda produsele. Pe măsură ce afacerea dezvoltă o bază de clienți care comandă în mod regulat din catalog, aceștia pot reduce cantitatea de cataloage pe care le trimit, trimițând cataloage doar persoanelor care au comandat în trecut.
Reclamele online sunt o altă modalitate excelentă pentru o afacere de comandă prin poștă de a ajunge la clienți. Reclamele pot fi direcționate către anumiți clienți în funcție de ceea ce caută. Clienții pot merge apoi pe site-ul web al companiei pentru a naviga și a comanda articole. Comenzile online au devenit modelul de afaceri principal pentru multe dintre aceste afaceri, deoarece mulți oameni preferă să facă toate cumpărăturile online și nu doresc să primească cataloage prin poștă. O afacere de acest tip poate oferi, de asemenea, stimulente, cum ar fi livrarea gratuită pentru clienții online.
În plus, clienților nu li se percepe taxa pe vânzări pentru o comandă de la o companie de comandă prin corespondență, cu excepția cazului în care sediul companiei este situat în statul de origine al clientului. Totuși, acest lucru se poate schimba în viitor, deoarece tot mai mulți clienți își fac toate cumpărăturile complet prin cataloage sau online. Multe companii de comandă prin poștă oferă transport gratuit la retur, pentru a facilita returnarea sau schimbarea articolelor clienților.
În plus, clientul poate alege frecvent metoda de livrare, ceea ce înseamnă că este posibil să plaseze o comandă, să aleagă livrarea peste noapte și să aibă articolul a doua zi. Deoarece nu există un magazin fizic pe care să îl viziteze clienții, este important ca angajații care lucrează într-un centru de apeluri al unei companii de comandă prin poștă să ofere întotdeauna un serviciu excelent pentru clienți și să remedieze rapid orice problemă. Cumpărătorilor fideli ai acestor companii li se trimit adesea coduri de reducere prin e-mail pentru a-i încuraja să continue să facă cumpărături.