O bază de clienți este un grup de clienți care ar putea fi deserviți de o afacere. Mulți oameni definesc acest termen doar consumatorii care patronează deja o afacere, dar alții includ în această categorie orice consumator cu anumite caracteristici de cumpărare, chiar dacă acel client nu a fost încă convins să intre în magazin sau să profite de un produs. În cadrul grupului mai mare se află un subset mai mic de clienți format din cumpărători fideli, numiți și clienți repeta. În general, este considerată o parte esențială a strategiei de afaceri pentru a converti fiecare client în clienți repetați, deși nu orice afacere își propune să extindă baza de clienți în sine.
Există multe teorii despre cum să construiești o bază de clienți. Acestea variază de la publicitate la furnizarea de servicii bune pentru clienți până la promoții speciale. Clienții care sunt atrași către magazin de orice mecanism sunt, prin urmare, potențiali consumatori și, prin urmare, pot fi tratați ca parte a bazei de clienți. Provocarea devine apoi convingerea acestor clienți să revină.
Clienții repetați sunt de obicei cea mai importantă parte a bazei de clienți a afacerii, deoarece acești clienți sunt dispuși să cheltuiască bani în magazin în mod constant. Acești clienți pot, de asemenea, să facă publicitate calităților pozitive ale magazinului și să răspândească numele magazinului prin gură în gură. Este posibil ca unele tipuri de afaceri să nu aibă clienți care fac cumpărături frecvent la unitate din cauza tipului de produs vândut, cum ar fi achiziții mari, cum ar fi un televizor sau un computer. Aceste afaceri pot beneficia de clienți care ar repeta experiența fără regret, deși nu vor mai face cumpărături de la acea unitate de ceva timp, deoarece acești clienți vor spune adesea altor potențiali consumatori despre experiența lor pozitivă.
Nu toate bazele de clienți sunt preexistente, deoarece nu toate afacerile sunt concepute pentru a satisface o nevoie din comunitate. De exemplu, o afacere poate oferi un anumit serviciu cu un anumit atractiv, care creează un grup de clienți care nu exista înainte, oferind oamenilor un serviciu de care nici măcar nu știau că au nevoie.
Gândirea la clienți ca un grup unificat cu anumite caracteristici de cumpărare poate să nu fie întotdeauna cea mai bună modalitate de a menține clienții fericiți. Este important să țineți cont de client, dar proiectarea unei afaceri care să îndeplinească doar nevoile și așteptările clientului fără standarde independente de consumator poate să nu aibă ca rezultat cea mai bună afacere. Gândirea inovatoare în afaceri implică o percepție în continuă schimbare atât a nevoilor clientului, cât și a obiectivelor afacerii, precum și cunoștințele necesare pentru a adapta cursul afacerii pentru a îndeplini aceste scopuri.