Creșterea bazei de clienți a unei afaceri implică o combinație de reținere a clienților existenți, în același timp de a ajunge și de a câștiga afaceri de noi clienți. Multe companii se bazează foarte mult pe o combinație de clienți contractați care se angajează să facă achiziții regulate, clienți ocazionali care achiziționează produse ori de câte ori doresc și clienți pentru prima dată care încearcă bunurile și serviciile pe care compania le are de oferit. Există mai multe modalități de a ajunge la noi potențiali, chiar dacă luați măsuri pentru a menține relații continue cu clienții stabiliți și pentru a crește baza de clienți.
O parte a creșterii unei baze de clienți implică păstrarea clienților pe care îi aveți deja. Pentru a face acest lucru, este esențial ca acești clienți să simtă un sentiment de relație și loialitate față de compania dvs. Relațiile cu clienții actuali pot fi menținute puternice prin îndeplinirea sau chiar depășirea așteptărilor acestora în ceea ce privește livrarea, oferind servicii excepționale pentru clienți și oferind produse pe care le consideră de dorit la prețuri care se potrivesc bugetelor lor. Amintiți-vă întotdeauna că clienții dvs. fideli sunt cei care formează baza bazei dvs. de clienți și nu face niciodată greșeala de a-i considera de la sine înțeles.
Când vine vorba de atragerea de noi clienți, acest aspect al creșterii bazei de clienți implică utilizarea tuturor resurselor pe care le aveți la îndemână. Una dintre cele mai eficiente abordări pe care le puteți folosi este să vă întrebați clienții fideli dacă cunosc pe cineva care ar fi interesat de bunurile și serviciile pe care le vindeți. Poate fi chiar o idee bună să creați un fel de program de recompense care să le permită clienților actuali să primească un fel de compensație sau reducere la achizițiile lor, dacă un prospect pe care îl furnizează în cele din urmă produce o vânzare. O recomandare personală de la un client existent va ajuta adesea echipa dvs. de vânzări să treacă de gatekeepe la afacerea unui client potențial și să deschidă calea pentru a ajunge mai devreme decât mai târziu la un factor de decizie.
Este înțelept să explorați noi piețe de nișă pentru a atrage clienți pe care alții din industria dvs. ar putea să îi treacă cu vederea. Mulți agenți de vânzări se concentrează strict pe conturile cu dolari mari și trec cu vederea conturile mai mici care produc mai puține venituri pe lună, dar tind să fie loiali și necesită un ciclu de vânzări mai scurt pentru a câștiga. Ca bonus, asigurarea unei serii de conturi mai mici pe care concurența tinde să le treacă cu vederea înseamnă că este mai puțin probabil să pierdeți un client în viitor din cauza eforturilor concurenților dvs., deoarece aceștia sunt în afara domeniului de aplicare a tipului de volum de afaceri aceștia. alte companii sunt după.
Asigurarea adăugărilor la baza de clienți va necesita întotdeauna să oferiți produse de calitate la prețuri competitive. Chiar și cele mai bune campanii de marketing și vânzări vor genera succes pe termen scurt doar dacă consumatorii încearcă produsele dvs. și le găsesc de dorit. Alături de produsele solide, asigurați-vă, de asemenea, că procesul de comandă este simplu și rapid, că termenii de plată sunt rezonabili și că comenzile sunt livrate în timp util.