O cheltuială de ajustare a pierderilor nu este altceva decât un cost specific asociat cu investigarea, administrarea, apărarea sau plata unei daune de asigurare. Această cheltuială poate varia foarte mult în funcție de complexitatea unei cereri. De asemenea, poate depinde de capacitatea personalului companiei de asigurări de a îndeplini toate sarcinile necesare legate de o daună.
În multe cazuri, companiile de asigurări trebuie să angajeze și să plătească pentru ajutor extern. Chiar și cu o companie cu personal complet, o cheltuială alocată de ajustare a pierderilor nu poate fi evitată. Un exemplu este costul unui raport de poliție. Departamentul de poliție solicită pe oricine care nu este direct implicat într-un incident să plătească pentru o copie a raportului de accident, vătămare sau furt.
Reclamațiile pot implica cheltuieli de ajustare a pierderilor nealocate sau alocate. O cheltuială nealocată plătește operațiunile de daune ale companiei în general. Aceste costuri pot include salarii, consumabile, chirie și utilități pentru departamentul de daune în ansamblu. O cheltuială alocată este orice cost care este specific unei cereri individuale. Astfel de cheltuieli sunt adesea recuperabile de la partea vinovată atunci când are loc un accident.
Companiile de asigurări nu doresc să plătească daune care nu au fost fundamentate și verificate. Ei preferă să plătească o cheltuială de ajustare a pierderilor pentru serviciile care confirmă că o cerere este valabilă, mai degrabă decât să plătească orbește o cerere. În funcție de legislația locală, un astfel de control poate fi o cerință legală. Companiile de asigurări vor comanda diferite servicii, în funcție de tipul daunei.
Cererile de asigurare auto implică de obicei cheltuielile de ajustare a pierderilor dintr-un raport de poliție. Excepția apare atunci când poliția nu a investigat accidentul auto. În cazul în care compania de asigurări nu are evaluatori de daune în personal sau dacă personalul său are prea multe cazuri, compania va angaja un evaluator extern pentru a estima valoarea pagubelor aduse unuia sau ambelor vehicule implicate.
Dacă există povești contradictorii despre modul în care a avut loc accidentul, companiile vor plăti adesea o cheltuială de ajustare a pierderilor pentru un ajustator independent sau alt serviciu pentru a asigura un interviu înregistrat cu părțile implicate. Acest lucru poate determina, de asemenea, o investigație de locuință, în care un ajustator face fotografii ale locului accidentului și desenează diagrame care ilustrează descrierea evenimentelor fiecărei părți.
Reclamațiile care implică vătămări pot implica alte cheltuieli legate de controlul costurilor medicale. Aceasta poate implica angajarea unui medic independent pentru a examina un pacient și a raporta opinia acestuia. De asemenea, poate implica o revizuire a facturii în care este evaluată caracterul rezonabil al taxelor.
Pretențiile care nu pot fi soluționate în afara instanței vor suporta și alte taxe. Metodele de soluționare precum medierea, arbitrajul sau instanța costă toate banii. Uneori, compania de asigurări va angaja un martor expert pentru a ajuta la apărarea unei daune. Deși mai puțin frecvente decât alte cheltuieli alocate, aceste tipuri de cheltuieli de ajustare alocate sunt adesea cele mai mari.