O eroare cunoscută este o problemă cu un program software care are o cauză cunoscută. Dezvoltatorul poate avea o remediere temporară pentru a rezolva problema și poate fi în proces de finalizare a unei remedieri mai permanente. Implementarea acestor remedieri poate dura ceva timp, deoarece dezvoltatorii de software nu reprogramează de fiecare dată când găsesc și remediază o problemă minoră. Erorile cunoscute sunt de obicei neplăceri minore, iar prioritatea lor se poate modifica ca răspuns la rapoartele utilizatorilor.
Cu o eroare cunoscută, dezvoltatorul a analizat rapoartele de eroare generate de utilizatori și sistemul de raportare automată al programului și a localizat cu succes originea erorii. Poate fi o greșeală de codare, o utilizare neașteptată a sistemului pentru care nu a fost proiectat să o gestioneze sau o altă problemă. Având în vedere aceste informații, dezvoltatorul poate face o soluție pentru a remedia problema și poate dezvolta, de asemenea, o soluție permanentă.
Utilizatorii de software pot descărca actualizări periodice ale corecțiilor care abordează erorile cunoscute, adaugă funcții și remediază găurile de securitate. Patch-urile sunt de obicei lansate într-un program regulat, iar o eroare cunoscută poate rămâne o problemă până când compania are timp să codifice o remediere și să o lanseze într-un patch. Acest lucru poate dura chiar și o săptămână dacă dezvoltatorii o rezolvă și o soluționează la timp pentru o nouă actualizare sau poate dura luni de zile. În versiunile viitoare ale software-ului, eroarea cunoscută ar trebui eliminată.
Producătorii mențin o bază de date de erori cunoscută pentru uzul lor intern. Când primesc rapoarte de utilizator, pot verifica rapoartele în baza de date pentru a vedea dacă problema este o eroare cunoscută, o problemă nouă sau o eroare pe care încă nu au putut să o atribuie unei cauze specifice. Dacă rapoartele pentru o eroare cunoscută încep să apară, compania poate alege să o mute în sus în programul de corecție pentru a remedia cât mai curând posibil. La fel, dacă erorile încep să intre în conflict sau par să cauzeze o problemă mai gravă, cum ar fi pierderea de date. Satisfacția clienților este foarte importantă, iar compania dorește să evite provocarea de frustrare și iritare cu erorile cunoscute.
Versiunile de software pot fi descrise ca lipsite de erori cunoscute, ceea ce indică faptul că compania le-a supus testării și a remediat orice erori care au fost descoperite. Acest lucru nu înseamnă neapărat că sunt perfecte, deoarece este imposibil să rezolvi toate erorile software. Un utilizator poate avea un sistem de operare pe care compania nu l-a folosit la testare sau ar putea folosi programul într-un mod neașteptat și, ca urmare, ar putea declanșa o eroare. Trimiterea rapoartelor de eroare poate ajuta companiile să remedieze mai rapid astfel de probleme, deoarece oferă informații valoroase despre cum și când a apărut o eroare.