O garanție de protecție a prețului oferă consumatorului asigurări că, la cumpărarea unui articol, dacă clientul găsește același articol mai ieftin de la alt vânzător, vânzătorul inițial va egala prețul rambursând diferența cumpărătorului. Unii furnizori fac publicitate pentru o ofertă și mai mare, cum ar fi o „garanție de protecție a prețului de 115%”, indicând că vor rambursa diferența plus 15% pentru a oferi clientului o reducere și mai mare. O limită de timp de 30 de zile este tipică și se aplică alte condiții care pot varia de la un comerciant cu amănuntul.
O garanție de protecție a prețurilor oferă un stimulent puternic pentru fidelizarea clienților online într-un model economic care permite cumpărături comparative ușoare și prețuri extrem de competitive. Chiar înainte ca un client să cumpere un articol, el sau ea poate folosi garanția pentru a cere unui furnizor să egaleze un preț mai mic.
În general, consumatorii tind spre loialitatea mărcii și vânzătorului atunci când marca sau furnizorul oferă servicii bune și un istoric pozitiv al tranzacțiilor. Unele dintre lucrurile care îi fac pe consumatori să se întoarcă la un furnizor sunt livrarea rapidă, cu tarife rezonabile de expediere, politici generoase de returnare și un serviciu bun pentru clienți. Dacă un consumator găsește acești factori prezenți la un vânzător care oferă și o garanție de protecție a prețului, șansele sunt mai mari ca consumatorul să fie un client fidel (repetat). În loc să cumpere un articol găsit mai ieftin în altă parte, clientul va avea mai multe șanse să aducă prețul înapoi vânzătorului.
În timp ce prețurile competitive sunt unul dintre cele mai mari motive pentru care consumatorii își distribuie banii între retaileri, există multe avantaje să cumperi de la același furnizor în mod repetat. Achizițiile repetate sunt mai ușoare și mai rapide pentru consumator: în cele mai multe cazuri clientul are un cont stabilit cu numărul cardului de credit și informațiile de expediere deja înregistrate. Achizițiile repetate reduc preocupările legate de confidențialitate: mai puțini furnizori au informații personale despre client. În cele din urmă, achizițiile repetate sunt mai puțin stresante pentru consumator: există un istoric pozitiv al tranzacțiilor anterioare. În multe cazuri, această garanție înlătură singurul stimulent real pentru ca un client mulțumit să plece în altă parte.
Deși aceste programe sunt excelente pentru consumatori, comercianții cu amănuntul trebuie să se protejeze de fraudă pentru a continua să ofere astfel de programe. Câteva dintre condițiile care se aplică în mod normal unui program de garantare a protecției prețului sunt că pretențiile privind un preț mai mic trebuie să fie ușor verificate de către vânzător; produsul trebuie să fie în stoc la prețul anunțat; iar produsul trebuie să fie în stare nouă (nedeschis). Numerele de model trebuie să se potrivească exact și se pot aplica și alți factori și condiții. Citiți cu atenție politica fiecărui furnizor.
Mulți retaileri din lumea reală oferă, de asemenea, programe de garanție similare care se aplică altor retaileri din lumea reală. Cu alte cuvinte, ei vor onora un preț mai mic găsit la un concurent pe stradă sau peste oraș, dar nu pot extinde oferta la prețuri mai mici găsite online. Comercianții cu amănuntul online au modele de vânzări drastic diferite care, în multe cazuri, nu necesită personal mare sau contracte de construcție comercială, precum omologii lor din lumea reală.
Data viitoare când cumpărați un articol, căutați să vedeți dacă vânzătorul oferă un program de garantare a protecției prețului. Asigurați-vă că verificați cât durează garanția și ce condiții se aplică. Apoi găsiți cel mai bun preț pentru articolul dvs. și duceți-l înapoi la vânzătorul ales. Dacă vă interesează, urmăriți cel mai bun preț al articolului în următoarele 30 de zile pentru a profita din plin de garanția dvs. de protecție a prețului.