O garanție de satisfacție este o reclamație din partea unui magazin sau producător de produse care indică faptul că, dacă cumpărătorii nu sunt complet mulțumiți de un produs, li se va permite să-l returneze. În unele industrii și magazine, garanția de satisfacție este folosită ca instrument de marketing, indicând faptul că clientul este prima prioritate și că el sau ea poate fi asigurat de fericire deplină. Termenii unei garanții de satisfacție pot deveni destul de complexi, iar oamenii ar trebui să citească cu atenție astfel de afirmații înainte de a cumpăra sau de a încerca să returneze un articol.
De obicei, o garanție de satisfacție include o restricție de timp, care poate varia de la 30 la 90 de zile. Dincolo de această fereastră de timp, nu va fi posibilă returnarea articolului. Garanția poate include, de asemenea, o clauză care să indice că nici articolele foarte utilizate nu vor fi acceptate pentru retur, pentru a descuraja oamenii să cumpere ceva, să-l folosească și apoi să încerce să-l returneze pentru a-și recupera banii. Chiar dacă un magazin are o garanție generală de satisfacție, consumatorii ar trebui să fie conștienți de faptul că anumite articole pot fi scutite; lenjeria intimă, de exemplu, de obicei nu poate fi acceptată pentru returnare decât dacă este defectă.
În unele cazuri, clienții pot primi bani înapoi atunci când returnează un articol care vine cu o garanție de satisfacție. În alte cazuri, aceștia pot fi forțați să returneze articolul numai pentru creditul magazinului. Unele magazine pot chiar insista să furnizeze clientului o versiune identică a articolului, argumentând că garanția de satisfacție este în vigoare doar pentru articolele defecte sau deteriorate. Un magazin poate percepe, de asemenea, o „taxă de reaprovizionare” pentru procesarea returului.
De asemenea, nu este neobișnuit ca un magazin sau un producător să solicite dovada achiziției cu retur. Persoanele care cumpără articole cu garanție de satisfacție ar trebui să țină cont de acest lucru și să ia în considerare să ceară o chitanță cadou, în cazul în care persoanei care primește articolul nu îi place. În caz contrar, este posibil să nu fie posibilă returnarea articolului sau clientului i se poate oferi doar credit în magazin.
În timp ce satisfacția cumpărătorului pare să fie motivul pentru a stabili o garanție de satisfacție pentru un produs, aceste afirmații sunt mai des folosite ca instrumente de marketing, așa cum au descoperit oamenii care au încercat să returneze articole presupus garantate. Clienții pot descoperi că trebuie să treacă printr-o serie de cercuri pentru a obține bani înapoi, o rabat sau credit de magazin, iar unele magazine pot refuza în mod explicit să onoreze o garanție de satisfacție, pe motive care pot varia de la „articolul a fost cumpărat la un magazin diferit” până la „cutia a fost deschisă”.