O linie de legătură, cunoscută și ca un trunchi de legătură sau un trunchi privat, este o linie fizică care conectează două sau mai multe sisteme telefonice private. Această conexiune permite unei companii sau unei alte organizații mari să configureze o rețea de comunicații care facilitează lucrul împreună cu mai multe locații. Pentru un client care apelează, liniile de legătură pot crea aspectul că mai multe locații sunt de fapt o singură locație.
A avea o linie telefonică separată pentru fiecare persoană, computer sau fax ar fi costuri prohibitive pentru majoritatea organizațiilor mari. În schimb, organizația va investi adesea într-un sistem telefonic privat numit PBX. Acest sistem permite membrilor organizației să formeze alți membri folosind extensii interne, mai degrabă decât liniile telefonice de intrare și de ieșire.
Atunci când este nevoie de comunicare frecventă între două sau mai multe locații care nu sunt conectate fizic, organizația poate achiziționa o legătură dedicată între sistemele PBX din aceste locații. Această legătură, care leagă două sisteme împreună, este cunoscută ca o linie de legătură. Când aceste linii sunt instalate, membrii organizației din fiecare locație pot apela direct la extensiile celorlalți. Există mai multe beneficii ale acestei tehnologii.
În primul rând, reduce traficul telefonic pe liniile telefonice de intrare și de ieșire ale companiei. Fără linie, angajații locației A ar trebui să folosească o linie telefonică de ieșire pentru a apela locația B. Apelul ar ajunge la locația B pe una dintre liniile sale telefonice de intrare. Cu o linie privată, aceste apeluri nu folosesc o linie telefonică de ieșire sau de intrare. Aceasta înseamnă că companiile pot economisi bani plătind pentru mai puține linii telefonice pentru a-și acoperi traficul de apeluri.
În al doilea rând, o linie de legătură poate economisi bani pentru companie prin reducerea costurilor apelurilor cu taxă. Înainte de o linie de legătură, dacă două locații sunt situate în regiuni sau orașe diferite, fiecare apel telefonic între locații ar suporta taxe pentru distanțe lungi. După, nu există nicio taxă pe apel sau pe minut. Daca facturile la distanta pentru apelurile intre locatii au fost mai mari decat costul lunar al liniei, compania se poate bucura de economii semnificative.
În al treilea rând, o linie de legătură poate îmbunătăți serviciul pentru clienți. Dacă un client sună la locația A, dar chiar trebuie să vorbească cu cineva din locația B, angajatul poate transfera apelul folosind linia privată. Clientul nu trebuie să închidă și să formeze un alt număr, astfel încât nevoile sale sunt în general satisfăcute mai rapid.