O rambursare a cardului de credit este inversarea unei tranzacții de credit. Apare atunci când emitentul cardului sau proprietarul cardului contestă o debitare a unui cont de card de credit. Compania cardului de credit sau banca emitentă investighează reclamația și, dacă se constată că debitarea este neautorizată, frauduloasă sau facturată în mod eronat, va fi emisă o rambursare și deținătorul cardului nu va mai fi responsabil pentru plată.
Majoritatea cardurilor de credit sunt emise în general printr-o bancă, nu prin intermediul companiei propriu-zise de card de credit. Când are loc o rambursare a cardului de credit, acea bancă inversează tranzacția eliminând taxa din extrasul de facturare al titularului cardului. Dacă deținătorul cardului a plătit deja suma înainte de efectuarea rambursării, eliberarea înapoi va reintroduce suma tranzacției în linia de credit disponibilă a titularului cardului.
Există multe situații în care o rambursare poate fi implementată. Dacă un deținător de card este taxat incorect pentru o tranzacție, cum ar fi în cazul în care un casier rulează cardul de două ori sau pentru o sumă greșită, compania cardului de credit va furniza o rambursare deținătorului cardului dacă există suficiente dovezi ale greșelii. O rambursare poate fi acordată și în cazul în care o tranzacție a fost înregistrată la un număr de cont greșit în întregime din cauza unei erori de introducere manuală.
O rambursare a cardului de credit poate fi, de asemenea, implementată dacă un titular de card primește produse sau servicii nesatisfăcătoare și solicită o rambursare. Comerciantul sau vânzătorul ar fi responsabil pentru contactarea companiei cardului de credit pentru a rambursa suma. Dacă comerciantul nu reemite voluntar fondurile pe cardul clientului, acesta poate solicita o rambursare. Acest tip de rambursare este adesea folosit în vânzările online, în special în licitațiile online, dacă o persoană nu primește niciodată bunurile pentru care a fost taxată.
Dacă informațiile despre contul unui deținător de card sunt obținute de o altă persoană și utilizate fără știrea titularului de card, acesta poate contesta orice taxe frauduloase. Deținătorul cardului are, în general, la dispoziție în termen de 60 de zile să contacteze compania cardului de credit și să raporteze furtul de identitate pentru a primi o rambursare a cardului de credit. Aceste tipuri de rambursări sunt mai frecvente în vânzările online sau atunci când o persoană nu este obligată să semneze pentru achiziții, cum ar fi liniile de autoservire la magazine sau benzinării.
Companiile de carduri de credit au instalate sisteme pentru a reduce nevoia de rambursare a cardurilor de credit. Aceștia pot recomanda companiilor să folosească automate de carduri de credit care nu necesită introducerea manuală a numărului de cont cardului de credit sau a sumei tranzacției. Unele companii pot avea, de asemenea, deținătorii de carduri să ofere verificarea adresei pentru a preveni taxele frauduloase din cauza furtului de identitate.