Percepția pieței este răspunsul consumatorului la produsele și serviciile unei companii. O companie cu percepție pozitivă poate fi considerată că oferă produse și servicii cu valoare bună și că este o achiziție solidă pentru investitori. Impresiile negative indică faptul că consumatorii și investitorii nu văd o firmă în mod favorabil. Companiile pot folosi o varietate de instrumente pentru a cerceta răspunsul consumatorilor și pentru a dezvolta planuri pentru îmbunătățirea poziției lor pe o anumită piață.
Impresiile consumatorilor asupra firmelor joacă un rol cheie în succesul acestora. O companie cu produse și servicii considerate a fi de calitate și valoare superioare poate câștiga o cotă de piață mai mare și poate atrage interesul pentru noi eforturi pe măsură ce se extinde. Acest lucru este deosebit de important atunci când expertii pieței, oamenii despre care se crede că au o pistă interioară a informațiilor, au o percepție pozitivă despre o companie. Primii adoptatori din industria tehnologică, de exemplu, pot determina dacă un produs nou se bucură de consum sau este ignorat de consumatori.
Companiile pot folosi instrumente precum sondaje pentru a evalua percepția pieței. Ei pot cere respondenților să discute despre impresiile lor despre produse și servicii și să ofere informații despre locurile în care s-ar putea îmbunătăți. Un alt aspect poate fi modul în care compania este percepută în comparație cu concurența. În mod ideal, răspunsurile ar trebui colectate nu doar de la clienții actuali și anteriori, ci și de la membrii publicului larg. Persoanele care nu sunt familiarizate cu o companie pot oferi informații interesante despre percepția pieței, deoarece informează companiile despre ceea ce circulă prin intermediul cuvântului în gură.
Publicitatea este unul dintre instrumentele cheie folosite pentru a modela percepția pieței. Companiile care dezvoltă campanii publicitare se pot întâlni pentru a discuta obiectivele și tipul de imagine pe care doresc să o proiecteze pentru a crea anunțuri care să le răspundă nevoilor. O firmă de avocatură, de exemplu, ar putea să nu dorească să ruleze reclame frivole, ciudate, precum cele care ar putea funcționa bine pentru un furnizor de servicii de internet, pentru că dorește să proiecteze o imagine de încredere și consacrată. Consultanții pot ajuta companiile să adapteze campaniile publicitare și să difuzeze reclame pe piețele de testare pentru a vedea cum răspund oamenii.
Dacă rezultatele sugerează că o companie are o problemă semnificativă de imagine negativă, este posibil să fie nevoie să ia o varietate de măsuri. Mijloacele simple de a aborda percepția slabă a pieței pot include schimbarea strategiilor de publicitate și implicarea în comunități prin burse, granturi și alte activități de informare. De asemenea, companiile ar putea reproiecta produsele și serviciile pentru a răspunde consumatorilor. Mai dramatic, companiile ar putea decide să își re-brandă, ceea ce poate include alegerea de nume noi pentru a începe din nou, fără bagajele asociate cu o imagine veche.