Procesul Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL®), numit și ciclul de viață al serviciului, este un sistem de bune practici pentru îmbunătățirea managementului și serviciilor IT. Este orientat spre a ajuta managerii și practicienii IT să producă servicii IT de calitate. ITIL® este o marcă înregistrată a Office of Government Commerce (OGC) în Regatul Unit și în alte țări.
Procesul ITIL®, așa cum este subliniat în ITIL® Versiunea 3, implică cinci fațete ale managementului IT. Începe cu o strategie de bază de servicii. Ieșirea din nucleu este proiectarea serviciilor, tranziția serviciului și operarea serviciului. În cele din urmă, întregul ciclu este menținut prin îmbunătățirea continuă a serviciilor.
Prima fațetă a procesului ITIL® este strategia de servicii. Această secțiune se concentrează pe clarificarea și prioritizarea serviciilor IT, resurselor și nevoilor pieței. Îi învață pe managerii IT cum să cerceteze nevoile actuale ale pieței, afacerile lor și departamentele de servicii IT pentru a crea un plan strategic pe termen lung.
Secțiunea Service Design a procesului ITIL® se concentrează atât pe oameni, cât și pe tehnologia implicată în furnizarea de servicii IT. Această secțiune îi învață pe managerii IT cum să identifice și să utilizeze cel mai bine abilitățile personalului și funcțiile postului, computerele și software-ul și resursele de afaceri. Managerii ar trebui să poată crea apoi un pachet de design de servicii care detaliază toate aspectele serviciilor IT pe care le vor furniza și modul în care aceste servicii vor afecta afacerile și clienții.
Tranziția serviciului se referă la necesitatea implementării noilor planuri pe termen lung prezentate în pachetul de proiectare în cadrul de afaceri existent. Această secțiune a procesului ITIL® discută cum să modificați vechile moduri de a face afaceri pentru a începe să lucrați în noul design. Această secțiune acoperă, de asemenea, modul în care managerii IT pot rămâne flexibili atunci când se confruntă cu tehnologii și servicii IT noi și în continuă schimbare.
Service Operation este locul în care planurile și proiectele IT sunt realizate cu companii și clienți. Se pune accent pe managementul operațiunilor și pe biroul de service. Această secțiune a procesului ITIL® arată managerilor IT cum să conducă producția și livrarea zilnică a serviciilor IT.
La fel ca Strategia de servicii, Îmbunătățirea continuă a serviciilor (CSI) influențează toate celelalte. CSI oferă managerilor IT instrumentele pentru a-și monitoriza, evalua și îmbunătăți serviciile în timp. Secțiunea subliniază că noile planuri, design și operațiuni de astăzi devin depășite foarte repede în industria serviciilor IT. CSI îi învață pe managerii IT să rămână vigilenți în furnizarea de servicii IT eficiente, eficiente și de calitate.