Modelul de referință pentru operațiunile lanțului de aprovizionare (SCOR) este un standard utilizat în diverse industrii pentru managementul lanțului de aprovizionare. A fost creat pentru a îmbunătăți comunicarea între partenerii din lanțul de aprovizionare. Modelul SCOR realizează acest lucru prin detalierea relației dintre fiecare dintre cele cinci procese de management din cadrul modelului: planificare, sursă, fabricare, livrare și returnare.
Modelul SCOR este, de asemenea, benefic pentru introducerea datelor pentru a analiza mai bine diferitele opțiuni de configurare, cum ar fi Make-To-Order și Make-To- Stock. Modelul SCOR face acest lucru posibil prin descrierea, măsurarea și evaluarea lanțului de aprovizionare. De asemenea, sprijină planificarea strategică și încurajează îmbunătățirea continuă a lanțului.
Modelul SCOR se concentrează în primul rând pe interacțiunile cu clienții, începând de la plasarea comenzii și până la plata facturii. În plus, modelul SCOR se concentrează pe tranzacțiile cu produse, indiferent dacă acel produs este un serviciu sau un obiect fizic. Aceasta include toate echipamentele folosite pentru a crea produsul, precum și toate materialele care au fost achiziționate de la o altă companie pentru a crea produsul. Cu modelul SCOR, chiar și furnizorul unui furnizor este monitorizat pentru eficiență și calitate.
Componenta de plan a modelului SCOR se concentrează pe acele procese care sunt concepute pentru a echilibra cererea și oferta. În această etapă a modelului SCOR, afacerea trebuie să creeze un plan pentru a-și îndeplini cerințele și așteptările de producție, aprovizionare și livrare. Următorul pas al modelului SCOR, sursa, presupune determinarea acelor procese necesare obținerii bunurilor și serviciilor pentru a susține cu succes porțiunea de plan a modelului sau pentru a satisface cererea curentă. Etapa de realizare a modelului SCOR presupune determinarea proceselor necesare pentru crearea produsului final.
Etapa de livrare a modelului SCOR implică procesele necesare pentru a furniza bunurile consumatorului. Această parte a modelului implică de obicei gestionarea transportului, comenzii și distribuției. Pasul final al modelului SCOR, returnarea, se ocupă de acele procese implicate atât cu returnarea, cât și cu primirea produselor care trebuie returnate. Pentru a planifica corect acest pas, afacerea trebuie să stabilească o asistență adecvată pentru clienți.