Tehnica incidentului critic este o metodă de observare a naturii umane pentru a măsura cât de eficienți sau ineficienți sunt oamenii atunci când se confruntă cu o situație. Acesta prezice modul în care angajații vor rezolva problemele la locul de muncă și identifică comportamentul care reprezintă reacții pozitive și reacții slabe. Managerii de resurse umane ar putea folosi aplicația tehnicii incidentelor critice pentru a testa comportamentul unui candidat pentru a prezice dacă persoana respectivă va fi un angajat benefic. Ea creează standarde pentru anumite profesii.
Chestionarele sunt uneori folosite pentru a colecta date care se aplică tehnicilor de incidente critice. Un raport întocmit de un angajat, manager sau colegi poate examina ce s-a întâmplat într-un anumit incident, cum a fost gestionat și dacă acțiunile întreprinse de angajat au fost eficiente sau ineficiente. Raportul ar putea analiza, de asemenea, ce acțiuni ar fi putut îmbunătăți rezultatul evenimentului.
În timpul analizei tehnicii incidentelor critice, evenimentele similare pot fi împărțite în categorii pentru a ajuta angajații să recunoască reacțiile bune și rele. Interacțiunile cu clienții, colegii de muncă sau furnizorii companiei pot fi studiate pentru a afla modalități de îmbunătățire a productivității. Analiza include de obicei ceea ce s-a întâmplat înainte, în timpul și după incident și cum se referă la performanța la locul de muncă. Acest lucru ajută supervizorii să atribuie cei mai buni angajați anumitor sarcini.
Tehnica incidentelor critice a fost concepută de psihologul american John Flanagan în timpul celui de-al Doilea Război Mondial pentru a defini comportamentele care duc la finalizarea cu succes a unui loc de muncă. El a dezvoltat teste care ar putea determina atribute pozitive pentru piloții care zboară în război. Procesul a fost adaptat ulterior pentru a include educația, resursele umane, industriile sănătății și serviciul pentru clienți.
În timpul studiului tehnicii incidentelor critice în educație, Flanagan a urmat studenții timp de 11 ani. El a analizat ce preferau studenții să facă și a măsurat nivelul de consiliere în carieră disponibilă pentru ei. Cercetarea a arătat că unii studenți nu au avut performanțe bune chiar și atunci când au testat un nivel ridicat de comportamente productive. Acest studiu ar putea fi folosit de educatori pentru a defini metode eficiente și ineficiente de îmbunătățire a succesului educațional.
Aceste profiluri psihologice au ca scop rezolvarea problemelor la locul de muncă în anumite situații care ar putea fi considerate critice pentru succesul unei afaceri. Un potențial angajat ar putea fi chestionat în timpul procesului de interviu cu privire la modul în care el sau ea ar gestiona un scenariu, oferind intervievatorului o privire asupra atributelor pozitive sau negative ale candidatului. Rezultatele acestor teste ar putea indica, de asemenea, sarcini specifice în care angajații pot excela.