Un prestator de împrumuturi este o entitate comercială care gestionează împrumuturi fie în nume propriu, fie pentru cel al unei alte afaceri. Persoanele cu împrumuturi restante își trimit plățile către această companie și aceasta se ocupă de colectarea dobânzilor, taxelor, plăților de asigurare și a altor costuri asociate împrumutului. Serviciul de creditare este o industrie foarte mare la nivel mondial și include un amestec de companii publice și private cu diferite domenii de specialitate.
Atunci când o companie inițiază un împrumut, are opțiunea de a păstra împrumutul sau de a-l vinde unei alte părți. În ambele cazuri, proprietarul împrumutului poate decide să-l deservească la nivel intern, dacă are personal pentru a face acest lucru, sau să contracteze deservirea împrumutului unei alte companii. Administratorul de credite este specializat în gestionarea creditelor. Toți angajații au o pregătire extinsă în ceea ce privește gestionarea debitorilor și a împrumuturilor, iar compania oferă servicii complete, inclusiv răspunsul la întrebările debitorilor, executarea silită a activelor dacă debitorii nu țin pasul cu plățile și încetarea garanțiilor la sfârșitul unui împrumut.
Împrumutații trimit plăți către furnizorul de împrumuturi și pot folosi sisteme de plată online și telefonice în plus față de poștă. Administratorul calculează și colectează dobândă. De asemenea, poate gestiona alte cheltuieli cu împrumutul, în funcție de structura împrumutului, cum ar fi colectarea impozitelor pe proprietate pentru conturile de escrow sau colectarea plăților de asigurări ipotecare private de la împrumutat. Acesta percepe o taxă pentru aceste servicii și, de obicei, companiile primesc o reducere atunci când deschid contracte pentru pachete mari de împrumuturi.
Când apar probleme cu împrumutul, administratorul de credit se ocupă de ele. Acestea includ întârzierea plăților, cererile de refinanțare sau de toleranță și așa mai departe. Compania lucrează pentru a rezolva problema dacă este posibil și pentru a lua măsuri de colectare dacă aceasta nu este o opțiune. Poate avea servicii interne de colectare sau ar putea alege să subcontracteze aceasta unei alte părți.
Împrumutații și administratorii de împrumuturi au atât drepturi și responsabilități conform legii, deși legile precise pot varia în funcție de locație. De obicei, administratorii de împrumuturi trebuie să notifice împrumutații cu privire la modificări precum vânzările de împrumuturi și ajustările termenilor. De asemenea, trebuie să furnizeze informații de contact și extrase la cerere, astfel încât debitorii să poată stabili dacă conturile lor sunt în stare bună. Există, de asemenea, obligația de a păstra confidențialitatea prin protejarea informațiilor confidențiale despre debitori, cum ar fi numerele de securitate socială. Împrumutații, la rândul lor, trebuie să se mențină la curent cu plățile, să furnizeze informații de contact actualizate și să contacteze furnizorul de împrumuturi dacă anticipează probleme cu rambursarea.