Un centru de apeluri pe internet este o soluție pentru companiile care doresc să opereze virtual o operațiune asemănătoare unui centru de apeluri. Centrele de apeluri pe internet funcționează ca centrele de apel tradiționale, cu excepția unor diferențe principale. Locația, costurile și datele demografice ale angajaților sunt câteva lucruri care fac un centru de apeluri pe internet foarte diferit de omologul său tradițional.
Un centru de apeluri pe internet poate fi rulat de oriunde. Acest lucru se datorează faptului că centrele de apeluri sunt de obicei soluții care sunt găzduite pe Web. În timp ce liniile fixe și cablurile fizice au ancorat odată centrele de apel într-o anumită locație, utilizarea de către centrele de apeluri pe Internet a Voice over Internet Protocol (VoIP) le permite proprietarilor de afaceri să își instaleze literalmente magazinul oriunde doresc. Când aveți de-a face cu un centru de apeluri pe internet, singurele constrângeri sunt legate de tehnologie și software. Când se consideră că aceste două lucruri pot fi ușor remediate și prin upgrade-uri și actualizări hardware și software, posibilitatea unei afaceri viabile și profitabile devine mai aproape de realitate.
Rentabilitatea proprietarilor de afaceri poate crește datorită costurilor reduse asociate cu operarea și întreținerea unui centru de apeluri pe internet. Deoarece majoritatea centrelor de apeluri există virtual, proprietarii de afaceri nu trebuie să închirieze spațiu pentru a-și înființa afacerea. Ei sunt, de asemenea, feriti de facturile lunare asociate cu intretinerea liniilor telefonice. Chiar și costurile cu utilitățile considerate a fi necesare pentru funcționarea oricărei afaceri, cum ar fi facturile de energie electrică, nu iau în considerare costurile afacerii. Proprietarii de afaceri pot pur și simplu să achiziționeze software și licențe în timpul liber sau atunci când le apar nevoile și le pot folosi pentru a desfășura vânzări.
În plus, angajații pot fi localizați oriunde. Angajații centrului de apeluri pe internet pot funcționa ca agenți ai afacerii din orice locație atâta timp cât au o conexiune la Internet și autorizația corectă de acces la software. Misiunile și instrucțiunile de lucru apar de obicei pe ecranele computerului pentru fiecare angajat. Chiar și apelarea fizică a unui număr de telefon este asigurată de software. Apelarea automată eliberează angajatul să îndeplinească alte sarcini, în timp ce software-ul apelează numeroase numere de telefon până când un prospect răspunde la telefon și se face disponibil pentru a fi vorbit.
Centrele de apeluri pe internet pot oferi unui proprietar de afaceri multe avantaje față de concurență. Prin implementarea unui centru de apeluri pe internet, un proprietar de afaceri își poate reduce semnificativ costurile afacerii, își poate eficientiza operațiunile și își poate crește marja de profit. Soluțiile de call center virtual ca acestea pot fi exact ceea ce are nevoie orice afacere mică pentru a crește în industria sa.