Un client intern este un client care cumpără produse care sunt fabricate de angajator. Termenul poate fi aplicat într-o serie de situații, inclusiv în structurile companiei în care un departament achiziționează efectiv produse de la altul ca parte a lanțului de producție. Alteori, un client intern este pur și simplu un angajat care a achiziționat un bun sau un serviciu finit direct de la angajator, uneori la un preț care este redus din prețul care este perceput altor tipuri de consumatori.
Conceptul de client intern este oarecum diferit de cel de client extern. Clienții externi sunt cumpărători care nu fac parte din organizația companiei. De exemplu, dacă compania ABC alege să cumpere widget-uri de la compania XYZ, iar cele două companii nu sunt filiale ale unei operațiuni de afaceri mai mari, se spune că achiziția este externă. În cazul în care ABC și XYZ sunt deținute efectiv de compania JKL și operează ca subsidiare ale acelei organizații-mamă, atunci achiziția ar fi considerată internă.
Multe tipuri diferite de companii se bucură de un flux de volum de afaceri de la clienții interni. Organizațiile de vânzare cu amănuntul oferă adesea angajaților oportunități de a cumpăra bunuri la prețuri reduse, o mișcare care îi determină pe acești angajați să-și satisfacă nevoile făcând achiziții de la angajator, mai degrabă decât de la un concurent. În mod similar, agenții și personalul administrativ care lucrează cu agențiile de asigurări pot alege să încheie polițe cu angajatorul lor, mai degrabă decât cu alte agenții. Chiar și persoanelor care lucrează cu companii de comunicații li se pot oferi servicii precum DSL sau servicii de conferințe audio la o reducere care nu este ușor disponibilă prin alți furnizori.
Una dintre provocările oricărei afaceri este să găsească modalități de a include îngrijirea internă pentru clienți în strategia generală pentru clienți. Deoarece concentrarea multor operațiuni de asistență și servicii pentru clienți este îndreptată spre exterior, nevoile și preocupările unui client care face parte din organizație pot fi trecute cu vederea. Acest lucru poate fi contraproductiv pe mai multe niveluri, uneori până la punctul de a pierde afaceri și având un efect negativ asupra modului în care angajatul își percepe contribuția la succesul companiei. Alegerea de a include componente care să ofere stimulente fiecărui client intern, precum și să le ofere oportunitatea de a primi asistență atunci când și după cum este necesar, de multe ori nu numai că va crește dorința de a cumpăra din interior, ci va avea și avantajul de a-i motiva pe acești angajați să fie la fel de necesar. productiv la locul de muncă posibil.