Pe măsură ce utilizarea comunicațiilor electronice a devenit din ce în ce mai comună pentru întreprinderile de toate dimensiunile, la fel a devenit și nevoia de creare și personal de departamente IT în orice companie care utilizează dispozitive de telefonie și Internet pentru a desfășura afaceri. Iată câteva informații de bază despre departamentul IT și despre modul în care acesta poate funcționa atât ca parte creativă, cât și ca parte practică a oricărei operațiuni de afaceri.
Tehnologia informației se referă la a permite realizarea celor mai eficiente și competente forme de comunicare electronică. Aceste comunicații pot veni sub formă de telefonie, cum ar fi apeluri telefonice punct la punct sau apeluri audio conferință. Acestea pot fi furnizate, de asemenea, ca conferințe video și web, comunicații interne, cum ar fi unități de rețea comune sau acces la server și dispozitive externe, cum ar fi poșta electronică, care este trimisă printr-un server securizat. În mod evident, în cadrul organizației trebuie să existe cineva care să înțeleagă cum funcționează aceste forme de comunicare și să se asigure că rămân în stare de funcționare corespunzătoare în orice moment. Aici intervine conceptul de departament IT.
În esență, departamentul IT este o colecție de persoane care sunt experți în ceea ce privește comunicațiile electronice de toate felurile. Pe lângă înțelegerea formelor de date electronice, de comunicații vizuale și audio disponibile, departamentul IT va fi capabil să evalueze serviciile disponibile și să determine care servicii și furnizori pot oferi cele mai bune echipamente și servicii de suport pentru companie. Pe lângă stabilirea cu privire la echipamentele de utilizat și cu ce furnizori să lucreze, departamentul IT va supraveghea și operațiunile zilnice ale tuturor dispozitivelor de comunicații electronice din cadrul companiei.
Supravegherea tuturor echipamentelor ar include configurarea accesului la rețea, configurarea și efectuarea de modificări la stațiile de lucru existente și atribuirea de drepturi de acces la diferite niveluri personalului cheie din cadrul companiei. Tehnologia IT competentă s-ar asigura, de asemenea, că există o copie de rezervă operabilă de recuperare în caz de dezastru în cazul în care o anumită secțiune a rețelei ar eșua. Cele mai bune echipe ale departamentelor IT înțeleg importanța redundanței rețelei pentru continuarea operațiunilor sănătoase ale companiei.
În multe companii, decizia finală cu selecția furnizorilor de apeluri pentru conferințe, găzduirea site-ului web, alegerea serverelor primare și de rezervă și chiar alegerea unui furnizor de servicii de telefonie locală și de lungă distanță va reveni departamentului IT. Pentru a se asigura că compania are la îndemână cele mai bune resurse de comunicare pe care și le poate permite, departamentul IT este mult mai mult decât un simplu grup de oameni care apar atunci când computerul se blochează. Departamentul IT joacă un rol valoros în a face toate celelalte departamente productive și de succes în eforturile lor.