Recepționerul medical este persoana dintr-un cabinet medical care salută pacienții, vânzătorii și reprezentanții de vânzări medicali și farmaceutici în persoană și la telefon. În funcție de mediul de lucru, atribuțiile sale pot include atât cele din front, cât și din back office. El poate lucra pentru un singur medic de practică privată sau pentru un grup de medici într-un cabinet medical sau o clinică de îngrijire a sănătății.
Deoarece recepționerul medical este în mod normal primul punct de contact pentru pacienții noi și cei existenți, se așteaptă de obicei să fie deschis, empatic și prietenos. Munca lui presupune, în mod normal, stabilirea, verificarea și reprogramarea întâlnirilor, după caz. De obicei, i se cere să rezolve conflictele de programare spre satisfacția medicilor și pacienților.
Pe lângă comunicările verbale, un recepționer medical este de obicei obligat să comunice prin e-mail și poștă obișnuită. De obicei, i se cere să solicite informații de la alți medici și companii de asigurări și să comunice cu vânzătorii, instituțiile de testare medicală și spitalele. Dacă există probleme de asigurare sau de facturare, recepționerul este de obicei așteptat să inițieze comunicări pentru a le rezolva.
Majoritatea recepționerilor medicali sunt de așteptat să aibă cunoștințe bune de funcționare a hardware-ului și software-ului computerelor. Munca lui îi cere frecvent să creeze memorii, semne de birou și foi de calcul și să mențină baze de date cu informații despre pacienți. Toate acestea necesită utilizarea unei game de aplicații software și periferice hardware, cum ar fi imprimante și unități de disc externe.
Depunerea diagramelor și documentele aferente sunt sarcini comune ale unui recepționer medical. Alte sarcini normale includ adesea facturarea medicală și completarea documentelor de asigurare pentru transportatorii privați și publici. Menținerea corectă a radiografiilor și a rapoartelor de laborator este, în mod normal, parte a sarcinii.
Unele persoane aflate în această poziție, în special cei din birouri mici, sunt adesea așteptate să interacționeze cu vânzătorii și furnizorii. Această comunicare este adesea necesară pentru a menține inventarele produselor de birou și pentru a programa întreținerea și repararea echipamentelor de birou, cum ar fi copiatoare și faxuri. Dacă un depozit face parte din amenajarea biroului, recepționerul medical este în mod normal responsabil să-l mențină ordonat și plin cu proviziile necesare.
O diplomă de liceu sau echivalentă este necesară pentru a aplica pentru acest post. Institutele tehnice și unele colegii oferă frecvent programe de doi ani de asistență medicală sau recepție medicală care sunt preferate de mulți angajatori. Experiența într-un mediu medical sau general de birou este de dorit. Cunoașterea terminologiei medicale, a practicilor de facturare a asigurărilor sau a software-ului de cabinet medical este un atu pentru solicitanții de locuri de muncă de recepționer medical.