Un serviciu de e-business este procesul de utilizare a celei mai noi tehnologii pentru a oferi asistență clienților și pentru a ajuta o afacere să funcționeze mai eficient. Serviciul poate fi inițiat de o companie principală de orice dimensiune sau poate fi canalizat printr-un furnizor de servicii de afaceri electronice terță parte. Mai simplu spus, un serviciu de e-business folosește tehnologia modernă pentru a crește productivitatea afacerii, eficacitatea și satisfacția generală a clienților.
Din ce în ce mai mult, serviciul pentru clienți online devine din ce în ce mai obișnuit pe piața generală. În trecutul nu prea îndepărtat, clienții de afaceri aveau modalități limitate de a comunica cu o companie atunci când se prezenta o problemă de serviciu pentru clienți. Anterior, cel mai obișnuit mijloc de contact, care era fie o vizită în persoană, o scrisoare tipărită sau un apel telefonic, s-a dovedit adesea a fi frustrant din cauza timpului necesar pentru fiecare activitate, în special atunci când aveau de-a face cu corporații mari cu mai mulți angajați și departamente. . Serviciul de e-business, care include comunicare digitală, cum ar fi e-mailul și contactul online, a făcut comunicarea mult mai flexibilă și a ajutat la eficientizarea procesului de abordare a preocupărilor clienților.
În timp ce unele companii oferă propriile soluții de e-business, altele folosesc serviciile unor furnizori terți de servicii de e-business. Cunoscute și sub denumirea de EBSP, astfel de companii sunt specializate în crearea și implementarea serviciilor cheie de e-business. Acestea pot include gestionarea rețelelor sociale, plata online a facturilor și platformele online de servicii pentru clienți. Un EBSP poate fi contractat pentru a gestiona complet toate serviciile de e-business pentru o companie sau poate fi contractat pentru a gestiona câteva tehnologii într-un efort de a ajuta afacerea principală să funcționeze mai bine.
Cel puțin, majoritatea opțiunilor de servicii de e-business utilizează e-mailul sau un formular online de pe site-ul web al unei companii pentru a oferi asistență clienților. Cu toate acestea, alte metode de servicii de e-business se extind la platformele de chat online live, forumurile de discuții online și pot include chiar site-uri web de rețele sociale care încurajează comunicarea regulată între public și o anumită companie sau marcă. Cu toate acestea, nu toate soluțiile de e-business sunt orientate către serviciul clienți. De exemplu, mesajele inter-oficii și videoconferințele pot fi folosite pentru a ajuta angajații cheie să mențină cele mai înalte niveluri de comunicare în afaceri.
Dincolo de comunicarea cu angajații și asistența pentru clienți, alte opțiuni de servicii de e-business pot, de asemenea, eficientiza activitățile de facturare și plată. Capacitatea de a transmite și accepta plăți online, precum și de a oferi acces 24 de ore din XNUMX la detaliile de gestionare a contului reduce foarte mult cantitatea de energie umană aplicată în mod tradițional acestor activități. Utilizarea instrumentelor de e-business pentru aceste chestiuni importante crește nivelurile de productivitate, simplificând în același timp procesele care au fost cândva mult mai laborioase.