Un serviciu de gestionare a creditelor este un tip de serviciu de asistență care ajută persoanele și întreprinderile să abordeze problemele privind extinderea creditului sau gestionarea creditului deja în mână. Un serviciu de acest tip poate alege să se concentreze pe managementul personal al creditului, ajutând persoanele în definirea și atingerea obiectivelor financiare. În același timp, un serviciu de management al creditului poate oferi servicii de asistență întreprinderilor care ajută la evaluarea riscului de credit asociat clienților potențiali și la gestionarea procesului de primire și înregistrare a plăților efectuate de la acești clienți. Serviciile de acest tip pot fi obținute în funcție de necesități, cum ar fi într-o situație de consultare, sau pot fi contractate pentru o perioadă lungă de timp.
În ceea ce privește gestionarea personală a creditului, serviciul va ajuta în mod normal consumatorii să-și identifice obiectivele de credit. Aceste obiective pot include retragerea datoriilor curente ale cardului de credit, repararea ratingurilor de credit deteriorate în așteptarea unei achiziții majore, cum ar fi o casă, sau oferirea de asistență lunară în gestionarea datoriei curente pe diferite conturi de credit. Aici, abordarea serviciului de management al creditelor include adesea educarea consumatorului în probleme legate de managementul financiar, ajutând la poziționarea clientului pentru a fi mai responsabil cu resursele sale.
Un serviciu de management al creditelor care se concentrează pe aplicații de afaceri poate oferi servicii de externalizare diferitelor tipuri de întreprinderi comerciale. De exemplu, serviciul se poate ocupa de procesul de evaluare și compensare a potențialilor clienți pentru conturile de credit emise de client. Ideea aici este de a permite companiei să utilizeze resursele interne în alte scopuri decât calificarea potențialilor clienți. În funcție de sfera aranjamentului dintre cele două părți, serviciul de gestionare a creditelor poate depăși simpla calificare a clienților pe front-end și poate fi implicat activ în procesarea plăților de la acești clienți și în gestionarea oricăror proceduri de colectare necesare.
Nu este neobișnuit ca un serviciu de gestionare a creditelor să ofere clienților săi mai mult de un pachet de servicii. Un pachet de bază poate include o gamă limitată de servicii care sunt furnizate în mod continuu, fie săptămânal, fie lunar. Pachete mai cuprinzătoare ar include o gamă mai largă de servicii de asistență, uneori adaptate nevoilor specifice ale clientului. Aceste servicii pot fi furnizate la prețuri care sunt blocate printr-un contract sau pot fi extinse de la o lună la o lună pentru un tarif fix standard. Această diversitate a prețurilor și a serviciilor face posibil ca întreprinderile de toate tipurile și dimensiunile să utilizeze un serviciu de management al creditului, mai degrabă decât să încerce să gestioneze procesele din structura companiei.