Un sistem de gestionare a comenzilor este un program de calculator folosit pentru a automatiza pașii unui proces de cumpărare și vânzare. Aceste programe sunt utilizate de multe industrii pentru a eficientiza cumpărarea și vânzarea de bunuri, servicii și valori mobiliare. În cele mai multe cazuri, un sistem de management al comenzilor oferă un cadru în care o afacere introduce propriile informații specializate. În plus, majoritatea acestor sisteme sunt modulare; utilizatorii trebuie să cumpere doar porțiile de care au nevoie. Acești doi factori vor face, în general, un sistem de gestionare a comenzilor foarte personalizabil.
Aceste sisteme sunt comune în aproape orice tip de afacere. Companiile care produc sau vând bunuri le folosesc pentru a urmări materialele care intră în afacere și vânzările care ies. Industriile bazate pe servicii au adesea un sistem de gestionare a comenzilor care ține evidența facturării, astfel încât micile adăugiri sau scăderi de la factură sunt mai puțin probabil să se piardă. În lumea financiară, aceste programe urmăresc adesea cumpărarea și vânzarea de valori mobiliare, asigurându-se că vânzările sunt atât instantanee, cât și urmărite corect din motive guvernamentale.
Majoritatea acestor sisteme sunt personalizate pentru clientul individual. După ce o companie achiziționează sistemul, îl personalizează în mod specific pentru afacere. Aceasta înseamnă adăugarea propriilor numere de piese, totaluri de vânzări, bază de date cu clienți și alte articole specifice afacerii sale. Când este gata, baza de date cu informații este de obicei disponibilă în întregul sistem.
Pe lângă faptul că sunt personalizate pentru un anumit client, majoritatea acestor sisteme sunt realizate din module individuale. Aceste module acoperă diferite domenii ale unei afaceri, cum ar fi vânzările, facturarea sau marketingul. Acest lucru permite unui client să cumpere în mod specific ceea ce are nevoie pentru afacerea sa. Dacă afacerea sa se extinde mai târziu, el poate cumpăra mai multe module pentru a-și acoperi noile domenii.
Cu excepția costului și a formării inițiale, aceste programe au foarte puține dezavantaje. Ei eficientizează practicile de afaceri și automatizează multe domenii de vânzări, marketing și transport. Au cu adevărat un singur defect; nu sunt compatibile între ele. Aceasta înseamnă că o companie care utilizează un sistem de gestionare a comenzilor are un timp foarte dificil să treacă la un sistem nou. Compania trebuie adesea să o ia de la capăt, deoarece niciuna dintre informațiile sale anterioare nu este compatibilă cu noul sistem.
Consumatorii se confruntă cu aceste sisteme mai mult în fiecare an. Când o persoană cumpără un articol online sau folosește un auto-checkout la magazinul alimentar, acesta este un sistem de gestionare a comenzilor. Inițial, aceste programe au fost concepute pentru o poziție mai în culise, dar practicile moderne de afaceri le-au scos în evidență. Acest lucru a dus la interfețe mai simplificate și noi module care abordează în mod specific lucruri precum evaluările și comentariile clienților.