Un specialist în asistență desktop este un expert în computer calificat care oferă asistență tehnică utilizatorilor de software și hardware de computer care rulează sistemul de operare Windows, Macintosh sau Linux. Cel mai adesea, un specialist în asistență lucrează în cadrul departamentului de tehnologie informațională al unei companii, ca membru al personalului de la biroul de asistență la o companie de asistență informatică sau ca contractant independent. El poate fi mai eficient la locul de muncă și poate îmbunătăți experiența de servicii pentru clienți pentru toți utilizatorii pe care îi sprijină dacă acționează ca un guru, un comunicator și un profesor.
Pentru utilizatorul obișnuit de computer din mediul corporativ, un specialist în asistență pentru desktop este guru-ul care știe-tot-văd-totul care ține răspunsul la fiecare întrebare ca o baghetă magică. Un specialist cu acest nivel de expertiză are adesea o diplomă în informatică sau certificare tehnică. De multe ori, el are capacitatea de a depana și repara problemele prin e-mail, telefon sau în persoană. Aceste persoane pot rezolva atât problemele hardware, cât și cele software, pot diagnostica și rezolva problemele de conectivitate la rețea și pot ajuta cu actualizările produsului. Acest rol important de suport necesită cunoștințe actuale și aplicabile mediului utilizatorului.
Un specialist eficient în asistență desktop trebuie să fie un bun comunicator, pe lângă un mare rezolvator de probleme. În mediul de lucru, există termene limită, detalii și cerințe la fiecare pas. Specialistul a fost pus la punct pentru a fi prima linie de apărare atunci când apar probleme care necesită niveluri adecvate și profesionale de comunicare. El ar trebui să facă contact vizual în timp ce vorbește, să asculte atent în timp ce utilizatorul explică problema și să vorbească cu o voce clară atunci când răspunde la o întrebare a utilizatorului. Indiferent care ar fi serviciul sau produsul, o bună comunicare este o abilitate valoroasă și un beneficiu important pentru toți cei serviți de această persoană.
Adesea, este nevoie de un profesor constant și răbdător pentru a naviga printr-o aplicație software confuză și dificilă. De obicei, un specialist în suport desktop va fi un expert în mai multe aplicații software. Uneori, atunci când sunt introduse noi aplicații, utilizatorul va trebui să fie educat cu privire la funcționalitatea și caracteristicile sale. A deveni profesor poate fi cea mai solicitantă, dar și cea mai plină de satisfacții a acestui rol. Pe lângă faptul că este un guru și un mare comunicator, această caracteristică ajută la a face un membru al echipei eficient și apreciat.