Specialiștii în asistență desktop rezolvă problemele computerului pentru utilizatorii de computere. Pentru a deveni specialist în suport desktop este nevoie de cel puțin o diplomă de liceu. Unele organizații necesită educație formală mai avansată, cum ar fi o diplomă de licență, într-un domeniu precum tehnologia informației, informatica sau o disciplină conexe. Unele companii vor permite cuiva cu o combinație de educație și experiență să devină un specialist în asistență desktop.
Dacă doriți să deveniți un specialist în asistență desktop, începeți cât mai devreme posibil să aflați tot ce puteți despre computere. Urmează toate cursurile de informatică pe care le oferă liceul tău. Dacă nu intenționați să urmați o diplomă de patru ani, luați în considerare un program de doi ani sau un program de certificat oferit printr-un colegiu comunitar sau o școală tehnică. Programele de certificare care te fac un specialist în sisteme informatice specifice sau produse software, de asemenea, pot fi o cale către această profesie. Contactați producătorii de produse populare pentru a afla ce fel de instruire este oferit.
În funcție de angajator și de postul particular, ar putea fi necesară o experiență foarte specializată sau s-ar putea dori cunoștințe de bază mai ample legate de computer. Începând, ați putea dori să luați în considerare obținerea cât mai multă experiență de bază posibilă despre hardware și software de computer, servere de computere, rețele de computere, cum funcționează securitatea sistemului și multe altele. După ce știi ce fațetă a computerelor te interesează cel mai mult, poți începe să înveți din ce în ce mai multe despre acea zonă pentru a deveni specialist. Având cunoștințe de bază ample, împreună cu experiența într-o specialitate solicitată, vă poate ajuta să vă faceți mai capabili de angajare.
Obținerea de certificări care demonstrează că sunteți competent în domeniul asistenței pentru computere vă poate ajuta să deveniți un specialist în asistență desktop. Computing Technology Industry Association (CompTIA) este o organizație neutră din punctul de vedere al vânzătorilor, care oferă certificare A+ pentru profesioniștii în domeniul tehnologiei informației (IT) de nivel de bază. Obținerea acestei certificări demonstrează angajatorilor că aveți o experiență puternică în tehnologia computerelor, abilități de depanare și aptitudini pentru asistența clienților. Organizația oferă, de asemenea, certificări mai avansate în rețele, securitate, servere de computer și alte domenii.
Caracteristicile suplimentare care sunt utile dacă doriți să deveniți un specialist în asistență desktop includ receptivitatea, răbdarea, abilitățile puternice de comunicare și capacitatea completă de asistență pentru clienți. Capacitatea de a explica concepte tehnice în termeni simpli este importantă pentru a ajuta utilizatorii de computer să înțeleagă problemele și modul în care acestea pot fi rezolvate. Sunt necesare abilități puternice de depanare și de rezolvare a problemelor dacă doriți să deveniți un specialist în asistență desktop. Este important să acordați atenție oportunității pentru a rezolva rapid problemele. Abilitățile de scriere pentru a crea documentație pe calculator sunt, de asemenea, importante.