Un voucher de servicii este un tip de cupon oferit de o afacere sau de o agenție publică care permite celor care au nevoie de servicii sociale să le obțină la un cost redus. Serviciile incluse de obicei într-un astfel de sistem de vouchere sunt cele de care oamenii ar putea avea nevoie, dar nu și le pot permite. Câteva exemple ar fi serviciile de reabilitare, reparațiile la domiciliu și transportul. Voucherul de servicii nu este de obicei gratuit, dar vine ca un cost redus pentru client, adesea organizația sau agenția subvenționând costul pentru a împiedica furnizorul de servicii să piardă bani prin acceptarea voucherului. Majoritatea tichetelor de servicii vizează pe cei care nu au resurse financiare pentru a plăti prețul integral pentru astfel de servicii, iar disponibilitatea poate fi bazată pe venit.
Atunci când o companie sau o agenție guvernamentală decide să creeze un voucher de servicii, acesta vizează o piață. Această piață include adesea persoane din categoria cu venituri mici, dar poate fi și specifică serviciului. De exemplu, un voucher pentru programul de reabilitare poate fi pus la dispoziția infractorilor recent eliberați. Serviciile pe care oricine le poate folosi, cum ar fi reducerile la alimente sau transportul public, vor folosi de obicei venitul ca criteriu pentru a determina cine primește un voucher și cine nu.
Deși poate fi, un voucher nu este de obicei gratuit, dar prețul poate fi mult redus pentru a-l face accesibil publicului țintă. Acest lucru permite publicului țintă să primească serviciile necesare. De asemenea, poate ajuta compania care furnizează serviciul deoarece, în timp ce o afacere își poate reduce profitul oferind un preț mai mic, un bon de serviciu eficient va conduce probabil afacerile viitoare pentru companie. De asemenea, afacerea poate fi rambursată de către o agenție publică pentru cel puțin o parte din prețul obișnuit al serviciului furnizat. Acest lucru asigură că furnizorul își poate permite să participe la programul de voucher, asigurând astfel că clienții voucher vor avea acces la serviciu.
Când vine vorba de stabilirea prețului unui bon de serviciu, problema poate fi discutată între proprietarii de întreprinderi, sindicate și agenții de servicii publice. Acest lucru împiedică programul de vouchere să creeze concurență neloială pentru întreprinderile care nu participă la program. Este posibil ca întreprinderile participante să nu dorească să piardă bani din costurile materialelor și ale forței de muncă, așa că prețurile vor fi probabil stabilite astfel încât afacerea fie să facă un profit mic, fie cel puțin să ajungă la rentabilitate. Serviciile care vor fi furnizate printr-un astfel de program de voucher sunt, de asemenea, discutate până când termenii voucherului sunt conveniți.
Un voucher de servicii vizează frecvent un public cu probleme financiare, dar uneori un voucher va fi inclus la achiziția unui produs. De exemplu, dacă cineva cumpără un computer, el sau ea poate primi un voucher pentru suport tehnic gratuit pentru o perioadă limitată de timp. Acest lucru va ajuta consumatorul să configureze computerul fără a fi nevoit să plătească suplimentar pentru asistența tehnică. Dacă este nevoie de asistență tehnică după expirarea perioadei gratuite, un client care a fost bine servit de asistența gratuită poate fi mai dispus să plătească aceeași companie pentru a continua să ofere asistența respectivă.