Un webmaster este desemnarea dată persoanei responsabile cu proiectarea și menținerea codării și bunei funcționări a unui site web. În cazul unui site web personal, webmasterul este cel mai adesea persoana care deține domeniul. Întreprinderile mici angajează adesea pe cineva intern pentru a fi webmaster sau ar putea angaja un antreprenor independent care lucrează cu normă parțială la proiect de acasă sau de la birou. Companiile mari pot contracta o terță parte pentru a gestiona prezența lor online. În aceste cazuri, webmasterul nu este responsabil pentru conținut, ci doar pentru design și funcționalitate.
În primele zile ale internetului, site-urile web au fost proiectate de la zero folosind limbajul de marcare hipertext (HTML). Editorii HTML și interfețele de creare web de astăzi fac posibil ca oricine să fie un „webmaster” cu puține sau deloc cunoștințe de HTML. Indicați și faceți clic pe ceea ce vedeți este ceea ce obțineți (WYSIWYG) programele fac toată codificarea, în timp ce utilizatorul indică pur și simplu ce tip de design și-ar dori.
Site-urile comerciale necesită site-uri web care nu sunt doar atractive pentru ochi, dar sunt ușor de navigat, de căutat și, în cazul comercianților cu amănuntul, de la care să cumpere. Scripturi care returnează coduri de eroare sau pagini care blochează clienții pentru a seca vânzări pierdute către comerciantul online. Webmasterul este responsabil să se asigure că fiecare vizitator poate folosi site-ul cu ușurință și poate găsi drumul spre ceea ce are nevoie sau își dorește fără bătăi de cap sau confuzie.
Unele companii online mari, cum ar fi Yahoo!™, oferă „vitrine virtuale” vânzătorilor online care ar dori o prezență pe web fără a fi nevoie să angajeze un webmaster. O vitrină virtuală este o vitrină „prefabricată” în care vânzătorul poate „păși” și poate folosi imediat, cunoscută și ca soluție la cheie. În acest caz, Yahoo! (sau compania care furnizează vitrina) se ocupă de întreținerea site-ului și gestionează webmasterii responsabili pentru menținerea sistemului în funcțiune. Capacitatea de a prelua carduri de credit, PayPal și alte forme de plată sunt încorporate, la fel și coșurile de cumpărături și motoarele de căutare pentru verificarea inventarului comerciantului.
Lăsând la o parte soluțiile la cheie, webmasterii antreprenori sunt încă foarte căutați pentru acele companii care au nevoie de site-uri web complet unice care „uimesc” vizitatorii. Principalele studiouri de film și diverse companii de producție angajează webmasteri cu un adevărat simț al artei și al magiei. Companiile de investiții, centrele imobiliare și de angajare profesionale utilizează fiecare stiluri de design care reflectă produsele lor. Semnul unui webmaster excelent este că el sau ea creează o temă care va atrage vizitatorii acelui site web atât în formă, cât și în funcție.
Când vizitați un site web comercial, dacă întâmpinați o problemă tehnică, webmasterul este cel care trimite e-mailul. Pentru reclamații cu privire la alte probleme, cum ar fi expedieri, comenzi sau feedback, contactați serviciul pentru clienți.