Sarcina unui director de comunicații (CCO) este de a direcționa fluxul de informații legate de companie către părțile interesate, inclusiv publicul și angajații. Un ofițer șef de comunicare se ocupă de toate aspectele relațiilor publice, îi educă pe alții cu privire la practicile de comunicare acceptabile și ajută la dezvoltarea unei relații pozitive în comunitate. Alte sarcini ale unui ofițer șef de comunicații includ informarea acționarilor și comunicarea cu partenerii de afaceri.
Calificările pentru un ofițer șef de comunicații includ adesea experiență și educație relevante pentru post. Aceasta include experiența în gestionarea comunicațiilor interne și externe. Contextul educațional al celor angajați în mod obișnuit ca ofițer șef de comunicații include adesea o diplomă de licență sau master în comunicații, jurnalism sau relații publice.
Corporațiile și organizațiile angajează un ofițer șef de comunicații pentru a oferi părților interesate informații pertinente și exacte. Ei trebuie să fie capabili să scrie și să editeze documente pentru comunicate de presă și tururi media. În plus, aceștia lucrează cu alte departamente interne, cum ar fi departamentul juridic, pentru a se asigura că orice informații partajate urmează protocoalele de afaceri adecvate și respectă diferite standarde legale înainte de eliberare.
Relațiile publice reprezintă una dintre principalele sarcini ale unui responsabil de comunicare. Aceasta include gestionarea briefing-urilor de știri pentru diverse instituții de presă, cum ar fi televiziunea, ziarele și radioul, precum și informarea publicului cu privire la noile întreprinderi și orice întâmplări demne de știri. Comunicatele de presă pot conține, de asemenea, informații despre evenimente controversate, astfel încât CCO ar trebui să fie pregătiți să răspundă întrebărilor și comentariilor din partea diferitelor grupuri, inclusiv reprezentanți ai mass-media și acționarii.
Postul desfășoară adesea programe de formare internă. Aceste programe de instruire ajută la educarea angajaților despre unde și cum să adreseze întrebările primite atât de la acționari, cât și de la reprezentanții mass-media. Această instruire pune bazele pentru educarea angajaților cu privire la modul de a evita să facă declarații potențial dăunătoare clienților sau mass-media. Formarea în domeniul comunicațiilor este vitală pentru multe poziții dintr-o organizație care se ocupă zilnic de public, în special pentru serviciile pentru clienți, precum și pentru pozițiile de sănătate și siguranță.
Un director de comunicare ar trebui să contribuie la promovarea unei imagini pozitive a companiei. Poziția ajută adesea la reducerea oricăror daune potențial negative care pot apărea din presa proastă, dezvoltă în același timp oportunități de îmbunătățire a imaginii companiei. Aranjarea și conducerea evenimentelor comunitare, cum ar fi strângeri de fonduri și oportunități de voluntariat, este o modalitate prin care un CCO poate ajuta la stimularea unui spirit comunitar și la crearea bunăvoinței în comunitatea înconjurătoare.