Un consilier de service auto este legătura dintre proprietarul vehiculului și mecanicul de la un dealer de automobile. Când clientul aduce un vehicul pentru service, consilierul de service notează o listă cu preocupările clientului cu privire la vehicul și le transmite unui mecanic. Mecanicul va evalua starea vehiculului și va face recomandări pentru service. Consilierul de service va transmite clientului sfatul mecanicului și va încerca să-l solicite clientului să autorizeze toate reparațiile necesare. Dacă un client nu poate finaliza toate reparațiile simultan, consilierul va acorda prioritate reparațiilor și va ajuta clientul să găsească cel mai bun loc de plecare pentru finalizarea reparațiilor.
Una dintre cele mai mari surse de venit pentru un dealer auto este departamentul de service. Dealership-ul va angaja de obicei un consilier de service auto pentru a ajuta fiecare client care vizitează departamentul de service. El sau ea trebuie să evidențieze cel mai rău scenariu pentru fiecare reparație care este sugerată de mecanic, dar este refuzată de client. Folosind tactici de vânzare, cum ar fi arătând clientului cum eșecul de a finaliza o reparație poate modifica o garanție, clientul regândește uneori reparația și autorizează mecanicul să facă reparația.
Pe lângă relațiile cu clienții care trec pe la departamentul de service pentru reparații sau service neprogramate, consilierul de service auto va efectua apeluri telefonice și va trimite mesaje e-mail clienților ale căror vehicule se apropie de o dată programată pentru service. Clientului i se va cere adesea să facă o programare de service pentru a evita așteptarea nedorită a unui apel de service neprogramat. Toată această atenție specială acordată clientului îndeplinește două obiective: îl face pe client să se simtă important și îngrijit de acesta și aduce bani dealer-ului. Consilierul de service este adesea autorizat să ofere cupoane, cum ar fi tichete gratuite pentru schimbarea uleiului sau rotații de anvelope, clienților ocazionali în încercarea de a le câștiga loialitatea.
Mulți clienți sunt atenționați cu privire la o potențială problemă doar din cauza inspecției atente a vehiculului lor de către un consilier de service auto. Acest lucru poate economisi deseori banii clientului, spre deosebire de defectarea vehiculului și deteriorarea altor componente în acest proces. Ocazional, un consilier priceput va identifica un client care este pregătit pentru un vehicul nou și îl va putea convinge să facă o achiziție mai degrabă decât o reparație. În acest caz, consilierul de service auto va preda de obicei clientul unui agent de vânzări, iar cei doi vor împărți comisionul din vânzare.