În cele mai multe cazuri, un scriitor de service auto acționează ca o legătură între un client de reparații auto și tehnicienii auto. El sau ea este de obicei prima persoană cu care un client interacționează într-un atelier de reparații sau într-un dealer și este responsabil pentru realizarea unei comenzi de lucru, estimarea costurilor și confirmarea fidelității oricăror reparații efectuate. Scriitorul de service auto, uneori numit și consilier de service, este adesea descris ca chipul atelierului de reparații. Clienții ajung rareori să interacționeze direct cu tehnicienii de reparații. În cele mai multe cazuri, ei trebuie să se bazeze pe declarațiile și estimările scriitorului serviciului și trebuie să transmită toate întrebările prin intermediul acelei persoane.
Serviciul pentru clienți este partea principală a oricărui job de scriitor de service auto. Scriitorul de servicii este de obicei persoana cu care un client vorbește la telefon atunci când serviciul este programat pentru prima dată și este, de asemenea, persoana care salută clientul în magazin. Bune abilități de comunicare sunt esențiale. Clienții care au probleme în programarea unei întâlniri sau care se simt trecuți cu vederea în magazin sunt probabil să-și ducă afacerea în altă parte în viitor, indiferent cât de bune sunt reparațiile.
Notarea tuturor serviciilor care trebuie efectuate face parte, de asemenea, din fișa postului de scriitor de service auto. Scriitorii de service calificați pot recomanda, de asemenea, servicii bazate pe istoricul reparațiilor, vechimea sau kilometrajul mașinii. Un client care vine pentru o schimbare standard de ulei poate pleca cu o spălare completă a lichidului, rotirea anvelopelor și o analiză de diagnosticare a curelei, în funcție de abilitățile de vânzări ale scriitorului de service.
Autorul de service este, de asemenea, responsabil pentru a oferi clientului o estimare exactă a costului posibil al reparației și, de obicei, trebuie să facă o estimare a cât timp vor dura reparațiile. De obicei, este la latitudinea scriitorului să explice toate procedurile și să răspundă la orice întrebări care pot apărea. De cele mai multe ori, scriitorul de servicii este, de asemenea, responsabil pentru aranjarea unei mașini de închiriat sau a unui împrumut dealer, dacă reparațiile vor dura mai mult de o zi.
Verificarea reparațiilor pe măsură ce progresează face parte, de asemenea, din aproape toate joburile de scriitor de service auto. Dacă o reparație durează mai mult decât se aștepta sau pare că va costa mai mult decât estimarea inițială, este responsabilitatea scriitorului să transmită aceste informații clientului. Scriitorii de servicii petrec adesea mult timp amestecând între recepție și atelierul de caroserie din spate. Cu cât un scriitor de servicii jonglează mai mulți clienți simultan, cu atât jobul devine mai complex.
Odată ce o mașină a fost reparată în mod satisfăcător, autorul de service este de obicei cel care ajută clientul să navigheze prin documente. El sau ea este, de asemenea, cel responsabil pentru încasarea plăților. Totuși, munca nu se termină de obicei odată ce clientul pleacă. Construirea relațiilor și urmărirea sunt ambele cerințe importante ale scriitorului de service auto, cel puțin în ceea ce privește succesul în muncă. Crearea de relații de durată între clienți este una dintre principalele modalități prin care scriitorii de servicii își mențin afacerea în funcțiune.