Un manager de service auto este responsabil pentru supravegherea departamentului de service dintr-o reprezentanță auto. Calificările pentru a deveni manager de service auto variază foarte mult, în funcție de reprezentanță. În general, pe lângă experiența de lucru, un manager de service are, de obicei, o anumită experiență în reparații auto și poate fi fost fie un tehnician certificat, fie un consilier de service timp de câțiva ani înainte de a deveni manager.
Managerul de servicii are o serie de sarcini. În mod obișnuit, el supraveghează personalul actual și se asigură că acesta este la curent cu certificările și formarea lor și angajează personal nou, dacă este necesar. Această persoană este responsabilă pentru marketingul departamentului, derularea vânzărilor sau promoțiilor pentru a crește traficul clienților și trebuie să funcționeze în limitele bugetului dealer-ului. De asemenea, trebuie să fie la curent cu garanțiile și rechemarile producătorului, deoarece departamentul se va ocupa de aceste probleme în mod regulat. Pe lângă aceste îndatoriri de bază, este important ca managerul să se ocupe de preocupările clienților și să mențină un indice ridicat al serviciului clienți (CSI), care este sistemul universal de notare a satisfacției clienților pentru dealerii de mașini.
Pentru ca cineva să devină manager de service auto, este importantă cunoașterea de lucru a pieselor auto și a funcțiilor auto de bază. Unii manageri au fost tehnicieni la un moment dat, sau cel puțin au fost consilieri de service. Fără acest tip de experiență anterioară, multe dealeri nu vor lua în considerare candidatul la conducere în acest departament.
Deși, de obicei, nu este necesară o diplomă, a avea una poate fi utilă atunci când urmează această carieră. De obicei, este necesar o diplomă în afaceri sau ani echivalenti de experiență în vânzări sau management. De asemenea, o diplomă de asociat sau o certificare în service auto reprezintă un plus.
Pentru cei cu puțină experiență în oricare domeniu, cel mai bun curs de acțiune este să caute un post de consilier de service auto, care uneori este numit și consultant de service. Consilierii se ocupă de clienți și obțin experiență practică într-un dealer de automobile. Este un loc bun pentru a obține expunere la termenii serviciilor și funcțiile departamentului. Pentru a lucra în direcția managementului, consilierii pot urma cursuri de afaceri și tehnologie auto pentru a-și extinde cunoștințele și a le face mai comercializabile.
Ca în cazul oricărei poziții de conducere, experiența este cel mai important factor pentru a deveni un manager de service auto. Menținerea nivelurilor ridicate de CSI cu clienții, a avea un istoric de lucru constant și a lucra în mod regulat pentru a vă îmbunătăți sunt factori care pot ajuta pe cineva să se angajeze. A pune piciorul în ușă la o dealer și a-ți demonstra valoarea sunt de obicei primii pași.